门市客服接单标准话术(二).ppt

该【门市客服接单标准话术(二) 】是由【ielbcztwz24384】上传分享，文档一共【13】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【门市客服接单标准话术(二) 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。一、比较期：
占90% ，属正常消费者心态
1）比价位………………便宜心理是本性
2）比服务………………与众不同之处
3）比内容、产品………是否符合自己口味
4）比服装、比装修……追求虚荣感满足感
……
顾客消费心理分析
客人为什么要比较？
01
客人为什么会比较？
03
客人为什么会离开？
05
……因为对销售人员没信心，你的表情，你的 谈吐，你的专业，你的表现是关键。
02
……因为对你没兴趣，对你所谓的“介绍”不认同。
04
……可能感觉你“忽悠”他，或许可能感觉别的地方会更好对待他。
06
……代为决定，可降一级推荐
商量、犹豫
……转移话题，找兴趣点，打开心门
不感兴趣
占50%，属正常防卫心境
冷静思考期：
01
02
03
……主动介入、主动谈判、主动要求
顾客不好意思提条件
01
……“诱”之以情，先不预定套系或 暂收订金
价钱不符合预算
02
……场面太冷，顾客没有迫切需求感
现场气氛感染力不足
03
占15%，属外力感性型
客人已对你的好感增加。
01
……笑容、礼貌、嘴甜
客人已对你的言语有信心。
02
……诚实、诚心、诚意
03
冲动期：
客人已开始认同你、依赖你。
……对朋友般的接受
2014
开心、欢愉、不设防。
……来自你的“开门”技巧
2015
提早预约拍照的好处
提早拍照…散播喜讯:
早点拍照,照片可附于喜帖上寄给亲戚朋友,更显别出心裁,独特创意；
早拍早选早取件，早布置新房。
早点拍，更可以在出嫁前，将娘家本赠给父母亲，显示出您俩的孝心。
最近拍照天气很稳定，您看到的样本都是
季节、天气、花期、排棚、品质等都有较充给的时间加以准备：
“景点样本”为利器，可说：海棠花最近正好是花季，您喜欢吗？过下个月就没了哦。或说：您喜欢去的外景，人多、拥挤，会影响到拍摄质量的。
在去年这个时候拍的。（推介适时样本）
提早预约，可以安排您最喜欢的摄影师、化妆师组合为您拍照，作品会更加漂亮。
早点预约，制作时间宽松一些，慢工出细活。
壹
贰
接单成交三步曲
开心门（五分钟）
展现笑容：赞美欣赏对方，大气、霸气
递上名片：亲切握手、眼视对方、亲切有礼
自我介绍：不断称呼自己
称呼对方：不断反复称呼，不断赞美