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演讲人姓名
Contents.
PART/2
专业知识
PART/3
人员管理
PART/4
保安与安全
PART/5
团队精神
PART/6
卫生与维护
内 容 提 纲
PART/1
服务管理
服务对顾客意味着什么？
服务的涵义
注重仪表
服务要有想象力
服务要耐心
服务要快速、准确
01
服务要不断地检查和提高
02
01
02
了解顾客期望
为了让100%的顾客满意，我们首先必须了解顾客的
期望是什么？
服务程序
关心顾客的程序是指如何达到或超越顾客的期望，
为了让100%的满意，我们要执行下列程序：
调查：
计划：
改进：
执行：
关心顾客的程序
服 务 六 部 曲
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1 微笑欢迎顾客光临
2 了解顾客的需求
3 呈现商品
4 包装商品
5 受钱/开发票
6 感谢顾客
演讲人姓名
问好式
放任式
插入式
应答式
迂回式
主动相迎五方式
观察
01
询问
02
聆听
03
介绍
04
思考
05
考核
06
响应
07
了解需求七步曲
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