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日期:
单位: 盐田事业部
领导办公室VIP客房服务
盐田事业部
2021
2022
2023
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目 录
O1
前言
O2
VIP日常清洁服务
O3
VIP应知事项
O4
VIP客户档案
O5
VIP保密工作
O6
VIP安防服务

前言

目的：通过服务流程的各环节的规范化、标准化，确保为部分关键客户提供的服务质量达到一定高度并保持稳定，从而确保客户满意。
适用范围：各项目重要客户办公室服务。
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VIP日常清洁服务
#O1
#2022
一、VIP日常清洁服务
VIP日常清洁整理服务流程
会
务
组
清洁 供方
开门
打开照明、办公设备电源
检查设备记录异常
清洗茶具
检查绿化记录异常
整理、清洁办公桌面
处理废旧报刊
整理、清洁文件柜
整理床铺
清洁镜面、桌面及洗手盆
检查日用品是否齐全
检查马桶卫生
补充日用品
领导个性化需求处理
检查总体保洁是否完成
完成离开
督促保洁供方快速处理
Yes
No
Yes
No
会客厅
检查绿化记录异常
检查绿化记录异常
Yes
督促保洁供方快速处理
办公室
卧室
洗手间
综合检查
注：部分环节可视办公室实际情况筛选。
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一、VIP日常清洁服务
开门
站立在房门外正中位置，距离房门40厘米处，目光平视开门线。
用微弯的中指和食指第二关节轻敲房门(三声)，时间节奏为半秒。
进入办公室先轻轻敲门，得到允许或等候10秒确认无人后方可入内。
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一、VIP日常清洁服务
打开照明、办公设备电源
检查开关按钮是否正常。
按领导个性要求打开空调，无特别要求的按夏季26℃、冬季22 ℃开启。
检查照明状况：
需立即处理——灯光持续闪烁、颜色异常、3处（含）以上不亮；
记录待处理——闪烁10秒后正常、2处（含）以下不亮可视时间充足与否做处理。
检查办公设备电源，确保全部正常通电。
检查空调、抽风机，声音无异常。
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一、VIP日常清洁服务
将茶具中的剩余残渣，倒入垃圾筒内。
用专用百洁布、洗消灵，将杯具、茶具放在洗手盆内进行刷洗。
将刷洗后的杯具、茶具取出，用清水进行冲洗过滤。
将冲洗干净的茶具、杯具，杯口朝下摆放在铺有消毒衬垫的托盘中，把水分控干。
将控干水分的茶具、杯具，分类逐一放入消毒柜中，杯口朝下摆放整齐，打开电源。注意：上层为口杯专用、下层为盖杯专用。
清理桌面残余物品，用湿布、干布前后各擦拭1遍 。
用碧丽珠（或其他）清洁剂擦拭1遍。
清洗茶具
整理桌面
清洗烟灰缸
将烟灰缸中的残余物倒入垃圾桶内。
用湿布、干布前后各擦拭2遍。
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绿化检查
1. 检查花卉树木摆放位置及朝向是否有明显变动。
2. 检查是否有黄叶、枯叶。
3. 检查叶面、花盆表面是否洁净、无积尘。
4. 检查总体长势，判断是否需修剪（领导喜爱的花卉修剪前须向领导确认）。
5. 记录检查异常状况并通知客服中心处理。
办公桌面整理
1. 将文件、文具叠放整齐，按领导个性要求摆放。
2. 桌面用干布擦拭2遍，用碧丽珠（或其他）清洁剂擦拭1遍。
处理更换报刊杂志
1. 废旧报刊杂志按要求清走或收到指定位置 。
2. 新报刊按固定次序叠放，领导最喜欢看的摆在最上方。
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一、VIP日常清洁服务
一、VIP日常清洁服务
检查艺术品、艺术挂件的完好性。
检查摆放位置，是否按领导要求的位置、朝向摆放。
检查卫生，用柔质不易脱毛的抹布擦拭1遍。
艺术挂件整理
书柜清洁整理
书柜外表用干布擦拭1遍，用碧丽珠（或其他）清洁剂擦拭1遍。
按要求整理柜内文件、书籍。
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