医学资料 等级医院评审医院质量理念与实践.完整资料 学习课件.ppt

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优选等级医院评审医院质量理念与实践
关于安全
安全？
严重后果，危及生命。
质量？
符合规定，满足要求
在2000版的ISO9000国际标准中，质量被定义为“一组固有特性满足要求的程度”。
关于安全1
安全意识——关注医院、关注全体
火灾
院内感染
后勤保障
所有员工的安全意识
四全会：
防火、呼救、心肺复苏、洗手
关于安全2 ——不良事件意识
安全——最为重要的是建立有效的不良事件的报告制度和处理预案
对存在问题的认识
有没有“问题意识”
能不能发现问题
能不能意识到问题的后果和严重性
医疗事故、医疗纠纷
负性指标（感染率、差错、并发症等）
关于安全 ——不良事件意识
不良事件范围
不良事件报告
关于安全3
质量管理专家曾预言，20世纪将以“生产力的世纪”载入史册，21世纪是“质量的世纪”。
在新世纪中，质量以其超严的要求为标志。其超严质量要求就是“零缺陷”。
安全就是追求“零缺陷”。它是目标！是理想！
例如，电子产品的不合格率由过去的百分之一、千分之一，降低到了百万分之一，甚至十亿分之一的水平。
缺陷
控制标准
不合格率
（百万分之）
3δ
66800
6δ