2025年物业工作总结汇总[篇].docx

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2025年物业工作总结汇总[篇]
物业工作总结1
　　如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的员工，对前台工作也由生疏变成了熟识。以前我认为前台工作很简洁、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录。其实不然，要做一名合格、称职的物业前台人员，需具备相关专业学问，驾驭肯定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况。回顾过来的前台工作，有得有失。下面我就简洁总结今年的工作：
　　一、工作内容
　　日常接待及接听电话：热忱接待来访业主，并主动为业主解决困难。接听业主电话，要有耐性，记录业主来电投诉及服务事项，并协调处理结果，刚好反馈、电话回访业主。日常报修的处理：依据报修内容的不同主动进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，依据报修的完成状况刚好地进行回访。每天早晨检查各部门签到状况。检查院落及楼道内卫生，对于不合格的刚好告知保洁员打扫干净。对库房的管理：领取及入库物品刚好登记。催收商铺的水电费及物业费。搜集各类客户对物业管理过程中的看法及建议，不断提高小区物业管理的服务质量及服务水平。
　　二、工作心得
　　在完成前台工作的过程中，我学到了许多，也成长了。不少我认为做好前台最重要是：服务看法肯定要好，在院里见到业主主动打招呼，假如顺便帮他开门及帮忙搬东西等力所能及的小事，以使业主对我们更加信任。我们要有主动性，要有一双会发觉问题的'眼睛，每天对小区院落进行巡查，发觉问题刚好解决。不要等到业主来找了，我们还不知道怎么回事，要做到事事先知。
　　三、明年工作安排
　　对于我这个刚刚步入社会，工作阅历不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，在这全新的一年里，我要努力改正过去工作中的缺点，不断提升，加强学习物业管理的基本学问，提高客户服务技巧与心理，完善前台接待的细微环节。进一步改善自己的性格，提高对工作耐性度，加强工作责任心和培育工作主动性；多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面实力，跟上公司前进的步伐。










　　很幸运刚从学校毕业就可以加入xx物业的团队，此时此刻，我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步！
　　岁月如梭，转瞬又快迎来了新的一年。在即将过去的20xx年里，我在公司领导是同事的关切和热忱帮助下，顺当完成了前台接待相应的工作。现在对20xx年的工作作出总结。
　　一、前台工作的基本内容。
　　前台的工作是一个须要有耐性和责任心的岗位，热诚、主动的工作看法很重要。20xx年11月，我起先从事前台接待工作，深知接待人员是展示公司形象的第一人。在工作中，严格根据公司的要求，工装上岗，五官清秀。热忱对待每一个来访客户，并热心的指引到相关的办公室。为公司供应了便利，也为客户供应了便利。接电话时，做到耐性听客户的询问，并力所能及的作出相应的解答。
　　二、前台工作的阅历和教训。
　　在到XXX企业工作前，虽然也有过前台接待的工作阅历，但是，还是须要不断学习和努力的。比如综合素养方面，责任心和事业心有待进一步提高，服务观念有待进一步深化。在工作期间，让我学会的如何更好的沟通，如何踏实的主动进取。
　　三、前台工作的下一步安排。
　　基于对前台接待工作的酷爱，我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度，还要更主动踏实的对待工作。努力提高工作素养，加强对工作的责任心和事业心。我将进一步更好的展示自己的优点，克服不足，扬长避短。与公司及同事团结一样，为公司创建更好的工作业绩!










物业工作总结2
　　回首20xx年物业公司客服部，可说是进一步发展的一年，精益求精完善各项治理性能的一年。在这当中，物业客服部得到了公司领导的关切和支持，同时也得到了其他各部分的大力帮助，经过全体客服职员一年来的努力工作，客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实，业户至上的服务理念深深烙进每一位客服工作职员的脑海。
　　回顾一年来的客服工作，有得有失。现将一年来的客服工作总结如下：
　　一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度
　　在20xx年初步完善的各项规章制度的基础上，20xx年的重点是深化落实，为此，客服部依据公司的发呈现状，加深其对物业治理的熟识和理解。同时，随着物业治理行业一些法律、法规的出台和完善，客服部也刚好调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势。
　　二、理论联系实际，主动开展客服职员的培训工作
　　利用每周五的客服部例会时间，加强对本部分职员的培训工作。，这样就做到了理论与实际的结合，使每位客服职员对服务理念的熟识更加的深刻。
　　三、日常报修的处理
　　据每周末的工作量统计，日接待各种形式的报修均达十余次。依据报修内容的不同主动进行派工，争取在最短的时间内将题目解决。同时，依据报修的完成状况刚好地进行回访。
　　四、某区物业费的收缴工作
　　依据年初公司下达的收费指标，主动开展—、—区物业费的收缴工作。终极在物业经理、书记及其它各部分的支持下，完成了公司下达的收费指标。
　　五、能源费的收缴工作
　　如期完成—区每季度进户抄水表收费工作的同时，又完成了公司布置的新的任务———区首次进户抄水表收费工作。










　　六、某区底商的招租工作
　　制定了底商的招租方案，并在下半年景功的引进了超市、药店项目。
　　七、部分楼宇的收楼工作
　　在X月份，完成了X#、X#的收楼工作；同时，又完成了部分—区回迁楼（X#——1、2单元）收楼工作。
　　八、节日期间园区的装饰布置工作
　　主动完成各节日期间园区内的装饰布置工作，今年公司加大了对圣诞节（倍受年轻人关注的节日）期间园区装饰布置的力度，在小区—门及—区各大堂内购置了圣诞树及其各种装饰品。
　　九、业主座谈会
　　在春节前夕，组织进行了一年一度的业主座谈会。邀请来的各位业主在会上主动发言，对物业公司的服务工作给了充分的确定并提出了公道的建议。
　　总之，在20xx年的工作基础上，20—年我们满怀信念与希看，在新的一年里我们坚信，只要我们勤奋工作，努力工作，主动探究，勇于进取，我们肯定能以的努力完成公司下达的各项工作指标。
物业工作总结3
　　虎啸归山，玉兔东升。时间转瞬即逝，历史翻开新的一页！我们又迎来新的一年！充溢希望的兔年！！
　　从入职，实习、到正式上班，一晃三月过去了！在部门领导和同事的帮助下，我现在已能较好的完成自己的本职工作。能刚好处理一些日常问题，对小区的消防器具，水、电、气的开关都比较熟识。在车辆把控、人员把控方面自认为还是比较精彩的。其中一次一个装修工强行把电瓶车开进小区，我没有惧怕业主的恐吓以及装修工的胡搅蛮缠，还是让他把车推出去并登记。当然也有美中不足的地方，比如语气强硬，说明不到位等等。这些都是须要改进的地方。










　　当时才上班时，由于个人的习惯和受挚友影响，我还在外兼职，所以也就出现常常和同事换班等状况！那时由于我对公司没有深刻的了解，上班时还有点三心二意。并留下不好的印象！后来在公司领导杨经理及部门李主管的几次谈话中，在对公司完全深化了解下，看到公司规模、实力、如此浩大、我变更了我的不成熟的想法，并辞去了兼职一心一意的投入了我的本职工作！
　　在上班这段时间里我发觉了许多我们工作的不足之处，那就是缺少提示与告知方面的服务。假如我们在业主出门的时候说一句：路上留意平安，您慢走；在天气不好的时候说一句：快下雨了，请您留意外面晾晒的物品；在业主回到家的时候说一句：请把车辆锁好，以免物品丢失……我信任业主确定非常快乐，感觉到只要进了我们水岸花都的大门，那么他的平安将得到非常彻底的保障。这一点将是我下一年重点的改进之处。同样的车辆、人员方面的管理我正在向主管及班长学习，信任在我坚持不懈的努力下我会争取做的更好，更精彩！
　　回顾过去三月的工作，虽然在学习中取得了一些成果，但我仍感自己有不少不足之处：
　　1、，工作开拓不够大胆；
　　2、业务素养提高不够快速，对新业务学问仍旧学习得不够多，不够透彻；
　　3、本人工作与其他同事相比还有差距，服务意识不强。
　　那么以后的工作中，请大家赐予我监督与建议，我将努力改进自己的不足，争取获得更好的成果！我坚信：我们不是在为老板打工，更不是单纯为了赚钱，我是在为自己的幻想打工，为自己的远大前途打工。我们只能在业绩中不断提升自己！”
　　展望XX年，在公司不断地扩展，特殊是房地产的开发和玉树科技占据市场的必需前提下，我将更加严格要求自己；
　　1。做好自己的本质工作，加强个人业务实力。
　　2。提高个人综合素养，学习并熟识公司相关的有关资料！










　　3。主动努力的协作上级为公司利益做出更大的贡献！
　　XX即将过去，我们将满怀信念的迎来XX年，新的一年意味着新的挑战和机遇，我坚信在公司领导英明决策和运筹下，公司的明天会更好！俗话说：“点点滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管工作是枯燥的还是多彩多姿的，我都会不断积累阅历，与各位同事一起共同努力，勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素养和各种工作技能，为了公司的发展做出最大的贡献，并与全体护卫及公司同事为佳信房地产保驾护航！！
物业工作总结4
　　x年是x求发展的一年。这一年来，在公司各级领导的关切和支持下，X行业管理办公室始终贯彻“为业主打造优质生活”的企业理念，遵循“业主第一，服务至上”的原则精神，依据X的实际状况，在做好物业管理服务的同时，逐步理顺和完善各项管理工作， 从而使社区前期的物业管理工作逐步走上了规范化的轨道，物业管理工作取得了肯定的成效，这与公司领导和员工的辛勤工作休戚相关
　　一、X年日常管理目标完成状况：
　　(a)住房管理
　　房屋管理是物业管理的重要内容之一，在业主装修的前期尤为重要。看上下单元漏水、立面损坏、建筑结构损坏、房屋功能变更等问题。都是前期管理不到位造成的`，导致后期管理服务困难重重。这个问题渐渐演化成困扰行业发展的突出问题。
　　因此，在装修管理方面，我们重点加强了以下几个方面：
　　1)为业主和装修管理制定了《装修工作指引》，对“关键部位防水”、“消防平安”、“水电管道走向”、“自用设施设备安装”等做出了明确的指引。让业主和装修公司提前了解全部管理规定和要求，为后期管理工作做好打算；
　　2)严格审批装修申请，建立完善的装修管理档案，提交装修手册中规定的全部材料和图纸，严格审核装修申请中的立面和室内结构，并给出审批看法和建议；










　　3)建立装修检查签到制度，按规定支配各部门对装修单位进行装修检查工作，按分工对消防管理、违章装修、防水工程进行检查工作，将违章装修歼灭在萌芽状态；
　　4)定期组织装修专项检查和整改活动，对不符合管理规定要求的现象进行整改，并按安排开展复检工作，得到大多数业主的确定。
　　5)从10月20日起先，管理处依据工作支配的须要，建立了装修检查专项责任制，由保安组长组织实施，经过相关培训和各项打算工作，顺当实施，取得了良好的效果。
　　(二)社区治安工作
　　社区平安和消防是物业管理的重中之重。为了给业主供应一个平安舒适的生活环境，我们高度重视社区平安和消防管理，定期对安保人员进行岗位培训和考核，制定严格的岗位实施标准，坚持严格执行各项工作程序、巡查和巡查制度。要求保安人员仔细检查，文明履职，服务周到。装修前期，人员进出困难，硬件设施缺乏，公司支配的各项任务基本完成。
　　1)接着实行施工人员出入证、副出入证制度，定期定岗清理装修单位，在肯定程度上大大提高了平安管理的有效性，避开了因延迟装修而导致客户投诉的状况，收到了良好的效果；
　　2)为加强对装修搬运的监管，避开违规运用电梯搬运装修材料，管理处自制度实施以来，实行了“装修搬运押金管理制度”。自系统实施以来，材料始终在公共场所存放
　　3)严格执行人员和物品准入管理制度，施工人员的凭证准入，其他人员必需协作查询和登记。全部带出社区的物品，必需经过“放行单”检查后才能放行。这些管理制度的严格执行，才能保证小区的平安；
　　4)依据消防管理制度的要求，平安部门每月定期支配专人对消防栓和灭火器进行专项检查，确保消防设备完好，同时对已按要求配备灭火器的作业车间进行灭火器配置检查工作；
　　5)前期由于各种因素，停车场车辆出入管理比较混乱。邓主持专项整治工作并支配实施相关工作后，全部进出的车辆均已获得进出证，停车场管理的平安系数大大提高。










　　(三)公共设施设备的管理
　　社区公共设施设备的良好运行状态和维护管理是建立在试运行阶段的早期接管验收和调整磨合的基础上的。x是广浩地产第一个小高层住宅项目。自一期工程交付业主以来，我们始终坚持“严格限制验收，亲密监控设备运行状态”的工作理念，因此我们实施了以下管理措施：
　　1)建立设备交接的初检和复检制度，如电梯设备交接。由于各种因素，电梯的安装过程和设备的运行性能都不如志向。但在验收过程中，经过公司各部门的亲密协作，出现了不符合质量要求的问题。经过协调跟进，基本得到整改；
　　2)物业管理前期，由于设备处于磨合期，运用状况与正常阶段不同，常常会出现故障。因此，管理处加强了与相关单位的沟通，对存在的问题进行了专题探讨，然后依据实际状况调整了管理重点。经过努力，后期设备运行性能有了很大提高；
　　3)已实施
物业工作总结5
　　去年是飞跃发展的一年，上台阶，上档次的一年，丰收的一年。在这一年里，xx物业管理处在公司的领导下，在开发商各级领导的支持下，始终贯彻业主至上的原则精神，依据xx的实际状况，在搞好服务的同时理顺完善管理工作，初步达到“工程程序化、操作规范化、运用运用化、管理科学化”的管理要求。使园区前期物业管理工作逐步走上规范化的轨道，物业管理工作取得了肯定成果，受到园区业主的好评，现将去年工作总结如下：
　　一、日常工作目标管理的完成状况
　　1、房屋管理
　　房屋管理是物业管理的重要内容之一。
　　为了搞好此项工作，我们建立了完善的房屋管理档案，制定了房屋管理制度，编制了具体的管理安排，并责任到人定期检查。住户房屋装修无破坏，外观统一，无危害房屋结构的行为，空房完好率为95%。










　　2、公共设施、设备的管理
　　为了保证园区广阔住户的正常生活，在公共设施、设备的管理方面，我们制定了完备的维护、保养安排和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录。修理电话24小时有人接听，全年完成小型检修工作17次，应急修理工作3次，达到养护设施、设备到位，修理刚好，正常运行的管理要求。
　　3、绿化管理
　　为了给业主创建一个美丽的生活环境，我们严格落实了绿化管理措施，主动协作监督绿化公司，施工及养护工作，针对绿化公司在施工养护过程中出现的问题，刚好发出了整改通知与合理化的建议，督促其整改，并在绿化警示牌没有到位的状况下，制作简易警示牌、围栏，加强绿化防护管理工作，使绿地基本无破坏，践踏及公用现象，绿化完好率为98%。
　　4、环境卫生的管理
　　环境卫生方面，我们针对园区环境逐步完善的状况，大家齐动手定期、不定期组织进行大扫除，制定了严格的保洁程序与考核方法，并对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强园区卫生检查工作，保证了园区的卫生清洁美观。
　　二、今年完成的重点工作
　　1、业主入住前期物业管理工作
　　(1)熟识园区各项设施、设备的施工状况
　　进驻xx后，我们为尽快熟识园区施工状况，设备安装状况，我处工作人员不怕苦、不怕累，顶着烈日跑工地，爬高楼，驾驭了大量的一手资料，为后期工作打下了坚实的基础，并受到了开发商的赞扬与好评。










　　(2)依据园区实际状况，完成工作预案，提出合理的建议
　　在熟识园区各项状况后，我们针对园区的实际状况，完成了园区各项管理工作预案，如：车辆管理方案，治安管理方案，装修管理方案等，共计9项，并提出合理化建议11项，开发商接受3项，即报奶箱设置在门厅内，安设绿化喷淋系统，。
　　(3)搞好保安员前期的培训工作
　　保安工作是物业管理中的窗口，为了保证园区保安前期服务质量，我处支配保安员提前培训一个月，制定了具体的培训方案与安排及考核方法，加强保安员的自身素养与业务技能，保证业主入住后有一个良好精神面貌和业务素养的保安队为业主服务，保安队的工作受到一样好评。
　　2、加强管理服务工作，提高服务质量
　　(1)加强园区装修管理工作
　　园区装修管理工作是前期物业管理的一个重要环节，它涉及到物业的运用寿命与平安及园区房屋外观的完好美观，这方面我们做了大量的工作，并依据园区实际状况，与管理要求，我们制定了具体的管理制度，如装修须知、屋顶花园管理规定等，并坚持每天对装修户的巡查工作，做好记录，遇到问题刚好解决，刚好处理，坚持原则。去年共处理违章施工32起，均已整改。保证房屋主体结构完好，在房屋外观方面，我们坚持制度，保证园区外观整齐划一，完好美观。
　　(2)仔细听以业办法见，刚好为住户排忧解难。
　　业主良好的工作建议，管理建议是我们的工作指针。因此我们做到住户反映的问题仔细记录，刚好处理，增进与业主间的沟通，耐性为业主作说明工作，并刚好为住户排忧解难，如入住业主车辆停放问题，业主装修用沙堆放点等问题。我们这种“为业主着想，以业主为中心”的服务思想取得了良好的效果，受到业主好评。
　　3、努力提高管理水平，促进物业管理上档次;
　　(1)组织员工进行职工道德与管理技能培训，提高工员工业务素养。