2025年航空春运工作总结.docx

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2025年航空春运工作总结
航空春运工作总结1
　　20xx年春运是白云机场属地化后的第一个春运，也是新机场正式启用后的第一个春运，在广东省、广州市和省机场集团公司的正确领导下，白云机场平稳通过了节前返乡高峰期、春节出游高峰期和节后回流高峰期，首次开通了“台商春节直飞包机专用通道”，再次刷新了白云机场单日起降航班总数、单日进出港旅客总人数、开通旅客安检通道总数等3项历史纪录。圆满完成了春节台商包机工作，未发生航空运输平安事故和旅客大面积滞留机场现象，没有出现旅客有效投诉，各项服务保障工作实现了平安有序的总体目标。
　　一、20xx年春运生产基本状况及主要特点
　　(一)客流总量再创历史最好成果
　　春运40天，白云机场实现旅客吞吐量2,470,853人次，%。平安起降航班23,134 架次，%。
　　今年春运节前高峰相对集中、持续时间短，客流高峰期来得相对较晚。2月3日，也就是20xx年春运起先后的第10天才迎来高峰，进出港客流总量首次突破6万人次。2月3日—7日，机场每天的客流总量均保持在6万人以上，节前最多一天客流量达76617人次。而节后春运却一反常态，来势汹汹，客流居高不下。2月10日—20日(正月初二至正月十二)，创建机场历年春运持续时间最长、客流量最大的一段高峰期。
　　与往年不同的是，今年春运最终10天，经过三大客流高峰后，客流量仍保持较高的水平，基本徘徊在6万人次左右。节后25天实现旅客吞吐量157万人次，，占40天春运客流总量的63%，同比增长22%，这是以往春运所没有的现象。
　　(二)春节黄金周每天都是高峰日
　　鼠年新春伊始，新白云机场运输生产指数节节攀升，再创新高。初一至初三，出游团队遍布全国各地，尤其是旅游热线东北、北京、海南、成都、海南等地，每天“爆满”，盛况空前。正月初五起，白云机场提前进入回流高峰，全天进出港旅客79385人次，%。黄金周七天，进出港旅客总人数达490539人次，平均每天进出港客流达70077人次，%。起降航班总量为4301架次，同比增长7%，创历年黄金周客流总量之最。










　　(三)正月初七刷新三项历史纪录
　　2月15日，大年初七，受短线出游客流和返程客流交汇叠加影响，新白云机场迎来了20xx年春运客流最高峰。全天实现旅客吞吐量90039人次，其中进港旅客为51990人次，进出港航班总数达714架次，又一次谱写了白云机场70年历史上最辉煌的一页，单日进出港客流总数、单日起降航班总架次再创历史最好成果，显示了新白云安服务保障实力。
　　(四)今年春运呈现四个特点
　　一是客流量大、高峰突出。与去年相比，今年春运，白云机场的客流总量和航班起降总架次都有了较大幅度的增长，说明新机场的建成给白云机场带来了前所未有的业务发展空间，新白云机场实现了转场后客流量的跨越式发展。二是“温馨服务”细致周到。今年的“温馨服务”活动，我们加强了服务工作的针对性和好用性，在广泛了解旅客服务需求的基础上，创新服务举措，让广阔旅客真正从中受益。三是首次服务台商包机。白云机场首次被列为台商春节包机直飞机场之一，意义特别重大。四是发挥重要作用。白云机场的应急预案在今年的春运工作中发挥了重要作用。实践证明，白云机场的各项应急保障预案是科学有效的。
航空春运工作总结2
　　桃仙国际机场股份有限公司多年来主动参与全国和民航系统“安康杯”竞赛活动。20xx年春运工作是机场的开年重头戏，机场在仔细实行“和谐有序、平安为先、科学组织、优质便捷”的指导原则基础上，提前进行部署和支配，全面启动“运输服务工作百点安排”，主动构建内和外顺的和谐春运氛围，圆满地完成了春运各项工作任务，确保了运输生产平安、正常和优质，实现了运输生产持续增长。










　　一、主动组织生产，各项指标持续增长
　　春运期间机场进出港航班共计7292架次，春运同比增长1%，其中进港航班3650架次，%，出港航班3642架次，%;，春运同比增长7%，，%，，%;货邮吞吐量10541吨，%，，%，，春运同比增长26%。
　　二、高度重视，强化组织领导
　　春运工作是新年伊始的一项特别重要的工作，也是机场发展年运输工作的开局之篇，机场各级领导高度重视，提早对春运工作进行了布置，自上而下地健全组织机构，组建了以总经理为组长的春运组织机构和办公室，委派两名主管副总经理负责平安和服务工作，进一步加强春运工作的组织领导、联系沟通和协调处理问题的工作力度，为春运工作供应了牢靠的组织保证。依据运输生产形式预料和规律，从平安、服务、效益、航班正点保障、宣扬、统计等六方面，制定了详细明确且具有实际操作性的春运方案、工作目标和保障措施，机场17个运输保障单位也结合实际，制订周密的春运工作实施方案和应急状况预案及对策，为春运工作的正常运行和春运目标的实现奠定了良好的基础。为了使干部职工的思想统一到春运工作上来，切实实现春运工作目标，股份公司除提前召开专题会议进行动员、教化外，还通过每周讲评会、生产形势分析会等形式，让广阔干部职工刚好了解春运的形势，提高相识，增加了紧迫感和责任感，为春运工作打下了良好的思想基础。
　　三、突出重点，确保春运平安运行
　　机场把平安工作放在首位，仔细落实上级有关平安工作要求，严格执行各项平安规定，确保了旅客、货物的运输平安，圆满完成了春运期间的平安服务保障任务。为确保春运期间各项工作平安有序：一是主动开展教化动员和与培训，召开动员大会，下发《关于做好春运、春节以及两会期间平安工作的通知》，实行24条措施确保春运期间各项平安工作的顺当开展。二是调试和维护各类春运保障设备、设施及车辆，使其处于良好技术状态，完好率达100%。三是严格落实平安检查规定。四是加强限制区监护工作，确保限制区的`平安。五是加强航空地面平安工作。严格根据工作程序和平安运行要求进行操作，严格执行民航总局冬季运行指导看法，备足除冰除雪物资，随时驾驭气象动态，提前做好除雪打算。六是加大防火检查力度，对重点部位进行防火检查13次。










　　四、周密部署，营造暖和和谐春运
　　机场以发展为中心，以春运为契机，全面启动“运输服务工作百点安排”，把平安、运行、设施设备及运输生产紧密结合，制定新的改进措施，不断提升机场综合服务保障实力，为实现机场发展年供应重要保障。
　　1、细心布置，营造暖和和谐的春运氛围。各单位细心布置了候机环境，以不同的形式主动营造了和谐的春运氛围。
　　2、把握重点，提高客流高峰期服务保障实力。各单位能够合理调配设备和人员，保证运行设施、设备的完好和正常运转，保证各种信息刚好、精确地沟通，保证运输服务保障工作顺畅。一是各单位有针对性制订高峰时段运输服务应急方案，进一步量化服务时限，提高工作效率。二是在旅客较为密集的关键岗位，增设春运服务柜台，负责受理旅客业务询问，供应乘机帮助服务。如：旅客服务公司在动身厅设立了 “暖和好客、机场友好”服务柜台，为旅客供应特服导乘、暖心送衣、贴心服务、首次乘机便捷服务及衣物寄存等服务;安检站设立了春运服务台，解答乘机安检常识，并为排队等候安检的旅客供应热水服务;急救中心还设立了医疗询问台。三是客流高峰期，值机和安检能够敏捷地调整和增开服务通道，保证旅客的快捷成行。
　　3、注意创新，开展春运特色服务项目。今年，机场接着推出“冬季暖和行”春运品牌系列服务，各单位根据春运旅客的需求，不断丰富和扩充了春运品牌服务活动的内涵。










　　4、持续改进，不断提升运输服务品质。市场营销部增加工作的预见性，提前对航班安排、进出港客流特点进行预料和分析。现场指挥中心加强机坪秩序管理，主动开展“正秩序、树形象、促春运、保平安”活动;增加一线指挥人员，更加注意工作细微环节的处理，仔细做好指挥调度、信息传递、机坪资源安排、航班正点统计等工作;在不断提高自我服务水平的基础上，加强对各窗口单位教化、监督和管理;应急处置工作刚好有效;尤其是机场重大信息的对外发布工作做到刚好、精确和缘由明确。旅客服务公司主动完善大面积延误、特别状况要客服务和航班高峰期值机服务等应急预案，机场共保障要客349人、贵宾12472人、头舱旅客4120人、特别旅客302人、首次乘机旅客便捷服务135人次，接听“易呼叫”查询电话万余次。运行管理部娴熟驾驭故障解除方法和应急措施，机务工程部解除故障和故障隐患6起，共计出动特种车辆4696台次，客舱清洁飞机1577班次，做好飞机维护检查，受到了机组和旅客的一样好评。物产管理部着重加强楼宇秩序、卫生管理、设备保障、消防平安、供暖供电等方面工作，确保设备设施完好率达到98%，修理工作的刚好率达到100%。信息中心针对航站楼的弱电系统制定了切实可行的保障措施，确保春运期间各系统设备设施完好率达到99%，修理刚好率达到100%。场务管理部进一步加强对助航灯光和航站楼变电所设备设施的维护管理。跑道适航率100%;助航灯光着灯率100%，航站楼供电中断事故零起;加大跑道、机坪等道面监控力度及机坪保洁力度。客货销售公司开展以“新起点、新面貌”为主题的系列活动，包括开展“春运百件好事”活动和“销售状元”评比活动。特殊推出团队旅客、学生老师、要客和特别旅客优先购票、送票、航空“小秘书”及行前取票等服务，，，行前机场取票4100余张。汽车运输公司加强车辆的维护和保养，并加强值班力气，春运期间共出车758台次，运输旅客1842人次。停车场管理公司刚好启动应急预案，敏捷利用场区全部的停车空间，保证旅客车辆都有停车位;增加保洁力气，加强日常保洁工作的监督检查。急救中心制定和完善了正常求医旅客的诊疗处置程序，在飞机上、候机楼内突然发病旅客的诊疗处置程序，航班延误非正常状况下求医旅客的诊疗处置程序三种状况的处置程序。总诊疗1185人次，出诊27人次，转送6人次，抢救5人次，售药1052人次，发放健康宣扬单千余份。










　　五、加强现场管理，做好航班保障工作
　　1、做好航班正常保障工作。今年，公司就提升桃仙安万无一失、全力做好航班正常工作、扎实做好服务工作、仔细做好航班大面积延误后的应急处置工作、建立和完善大面积航班延误的信息沟通机制六方面做出了承诺，制定了《桃仙国际机场航班放行正常及大面积航班延误应急处置方案》。仔细贯彻《民航总局关于加强航班正常工作的通知》精神，严格各项保障工作程序和标准，做好航班信息传递和协调工作，做到细心指挥、监管到位，防止工作脱节。重点加强了机务修理和地面保障工作，保证各种设备设施及车辆的完好、可用;合理调配专业技术人员，在航班高峰期时，做到调度运用科学合理。针对春运期间气候困难多变的特点，随时驾驭气象动态，提前做好打算，对可能出现的大范围、长时间的恶劣天气提前做好应对预案。春运期间，%，造成航班不正常的缘由中，公司缘由占84%、天气缘由16%，无因机场保障缘由导致的航班延误。
　　2、做好除雪保障工作。场务管理部仔细实行“平安、正点、环保”的总体要求，建立了雪前动员及支配布置除雪任务、雪后总结讲评等相关制度，强化员工除雪意识。对每次除雪工作都能探讨制定科学合理的除雪方案，预报有雪，提前到桃仙待命，做好除雪打算，按时按标准完成除冰雪任务。春运期间，共计完成除雪任务5次，测量摩擦系数23次，保证了机场开放和道路畅通。今年春运期间降雪比较频繁，尤其是2月24日，天降冻雨，气温急剧下降，天气改变极快。从2月24日晚起先，场务管理部的除雪人员就运用摩擦系数车紧密监控跑道道面抗滑性能，适时利用航班间隙，采纳进口除雪车将雪浆除去而后洒布除冰液的方法，最大可能地延缓道面结冰的速度，为航班起降争取珍贵时间。










　　3、做好航班不正常服务保障工作。专职航延助理佩戴统一的服务标识，在航延第一时间供应“航延助理166”服务，主动做好滞留旅客食宿及疏导工作，帮助旅客解决疑难问题，用真诚的服务，消退旅客的忧虑。旅客服务能够提前向航空公司询问航班信息、签转规定，并依据后续航班运力，合理排序，在登机口为旅客改签，实现航延无缝签转，最大限度地便利了旅客，春运期间启动易签转80多次，共加班30人次。240小时。
　　经过四十天的努力，机场圆满完成了20xx年春运工作任务，航空运输平安畅通，运输生产持续增长，实现了全年工作的“开门红”。