2025年酒店餐饮部工作总结(集锦篇).docx

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2025年酒店餐饮部工作总结(集锦篇)
酒店餐饮部工作总结1
　　20xx年不平凡的一年，我们餐饮部全体员工围绕酒店持续发展的工作大局努力学习，主动工作全面履行职责。突出工作重点，同心同德完成上级交付的各项工作任务，现将一年的工作状况总结如下：
　　一、基本经营状况
　　全年餐饮部实现营业收入：—，比去年的x元下降x元，完成了酒店公司和其他会议团队的`接待任务，重大投诉率为0。
　　二、部门日常管理
　　。部门管理人员于每天中午x时x分对部门各区域进行检查，对查出问题逐一整改落实，并按制度规定奖罚分明，卫生稳步提高;
　　：
　　1)结合后厨部制定了新的餐具管理方法;
　　2)餐具分依次，分类，分框收放分类清洗;
　　3)易碎品自己清洗;
　　4)每日定时开关灯，空调，热水器;
　　5)合理利用边角余料不奢侈;
　　6)严格限制低值易耗品，做到领用有记;
　　“销售”抓“内务”：
　　1)发动部门全员营销，主要以口碑式宣扬;
　　2)规范了仓库和布草管理仓库，布草由领班专人负责整理和清点，2小方巾由部门定人清洗存放;










　　3)建立出品估清供应监督制度;
　　“培训”抓“落实”。培训礼节礼貌和服务意识，还要培训铺台布，托盘，摆台，上菜，斟酒，口布叠花，亲自参加服务工作并定时检查;
　　，平安酒店。做好环境卫生，护好外围绿化，重点防火防盗，注意食品平安，保证自身安康;
　　。
　　三、餐饮工作中仍存在一些不足
　　，机械性地去工作，部分员工自律性较差，如：站位纪律，服务礼貌用语，餐中服务等;
　　;
　　;
　　。
　　四、针对20xx年的工作制定安排
　　。今年元旦到明年元旦，我们将接着保持重大投诉为0;
　　。接着加强员工的业务技能培训，提高员工的综合素养，在每个月底向酒店质检部上交下一月的培训安排，便利酒店质检部刚好赐予监督指导：
　　1)进一步加强吧台餐饮预订的娴熟性以及包厢服务员的酒水推介意识和技巧;
　　2)加强员工思想教化，利用一切机会向员工灌输顾客就是上帝的理念激励员工发扬团结互助精神，树立集体荣辱观;
　　3)开拓经济发展增收渠道，扩大营业收入，如旺季推出外卖;
　　4)全员公关，争取更多的回头客。
　　。增加员工效益意识，做好节能降耗;










　　1)严抓日常消耗品的节约、如餐厅纸，牙签，布草，餐具等;
　　2降低设备运行的消耗，如空调合理开启刚好关闭;
　　3)严格把好菜品验收关，合理运用边角余料;
　　4)完善“原材料收、付、存制度”“办公用品领用制度”“物品申购制度”。
　　，酒店无大事酒店无小事的理念。
　　1)保持与员工沟通的习惯，增进彼此的了解，便于工作的开展;
　　2)开展联营活动，餐饮部和客服部相互沟通，相互改进;
　　3)增加监督机制和竞争机制，逐步改观个别管理人员执行力度不强的局面;
　　4)建议酒店多组织员工业余活动，如田径，篮球，乒乓球等。
　　20xx年是一个新的起点，我们部门决心一如既往的视酒店的发展为己任，视部门的发展为己任，视自己的发展为己任，在酒店领导的带领下，全体员工团结一心努力工作下，酒店的明天更加辉煌!
酒店餐饮部工作总结2
　　鼓风机的轰鸣，搀杂热闹的谈话声，劳碌而井然的身影，热气朦胧的窗面绘就了一副喧闹的用餐场面，这就是本月的也是20xx年最终一次大型会议的用餐场景。就要走过的20xx年是我们餐饮部复原正常经营以来不平凡的一年，事实上开展工作也就半年的时间，在这段时间里，除进行正常的接待工作外，餐饮部还制定适合自己的各项管理制度并狠抓落实，主动开展必要的培训工作按部就班的提高员工素养，无论是接待实力还是员工的精神面貌都有显著提高，现将这阶段的工作总结如下：
　　一、加强内部管理工作
　　1、制定了新的《员工守则》，并得到山庄的认可稍做修改后首先在餐饮部施行，规范员工工作准则，并以员工守则为纲结合餐饮部工作状况制定了餐饮部的人员编制、各项、具作规范，长达70余页，还在不断修改调整中。并依据各项开展日常管理工作。










　　2、制定了零点菜单、宴席菜单、自助餐菜单和酒水单，并依据几次大型会议的接待客人反应状况适时做了调整和修订。
　　3、制定了餐饮以农家菜和野味为主导的经营方针并依此更换了厨师队伍使其达到现阶段的工作要求和发展须要。
　　4、落实了卫生责任制，责任分区到人，变更原来脏乱的'局面，特殊是厨房卫生状况有显著的提高。同时将餐饮部划分为餐厅、会议室场、前台鱼池商店、中厅、厨房等五个区域并责任到人；支配专人分管部门内的男女寝室。
　　5、制定餐厅成本限制预案，在保证客人满足的前提下有效限制成本。
　　6、加强餐饮部平安保障工作，每日轮番值勤，检查包括卫生、平安、工程问题、考勤、工作完成、开档收档状况等工作。有效检查工作和杜绝隐患的发生。此项检查工作将作为每个餐饮部员工的内容之一。
　　二、加强员工福利方面的改善
　　1、改善员工餐，制定了每周，仔细制作，并仔细听取员工反馈看法主动改进。
　　2、在工作之余组织活动、开展篝火烧烤活动，一方面增加客人来时的项目，一方面丰富员工业余生活。
　　3、在投影仪买回来以后，不定期在会议室播放刚上映的大片，并常常组织员工唱卡拉ok，通过开展系列活动，努力营造团结、合作的和谐的氛围，增加员工的归属感与集体感。
　　4、每月卖垃圾的钱作为员工的活动经费，作为一项福利，给他们购买一些解暑水果及购买袜子等小商品。
　　三、合理改造硬件设施、设备
　　1、厨房布局的调整及。严格根据卫监部门的要求合理规划厨房布局，数年黑厨房一朝换新颜，改善了工作环境，提高了卫生质量，为后面的更高要求的接待供应了先决条件。










　　2、添置了一批新配套餐具和喜庆的红台布，改善小厅房的用餐环境和大厅整体喜庆气氛，同时调换了不适应小厅的沙发，使厅房整体协调。
　　3、增加屏风，隔离开大厅和厨房。4、安装投影仪和自动伸缩幕布。使会议室硬件符合市场竞争须要，满意客户需求。
　　4、添置布菲炉，增加饮食形式。
　　四、加强团队协作，深化全局观念
　　餐饮部全体成员时刻牢记山庄是一家的全局观念，坚决听从山庄支配，特殊是前台人员，发挥山庄中枢作用，协作和帮助客房部、办公室进行搬运家俱、清扫主楼范围的垃圾等活动，以人人为我，我为人人的服务信念，服务山庄，服务员工。如前一段时间瓢虫肆虐别墅，前厅的两个文员马上听从客房部洪经理的调度和指挥，主动投入到灭虫工作中去。
　　五、存在的困难和问题
　　1、餐饮北冉仙俟芾矸段П冉瞎悖人员比较短缺，虽然能够比较圆满的完成接待任务，但是质量很差，体现不了特色服务。
　　2、规章制度还不够完善，落实不够彻底，存在随意性，特殊是管理机制亟待完善。
　　3、菜式方面还要不断因应市场改变而革新。
　　4、员工素养整体水平不平衡，缺乏具有专业管理人才，对现有员工技能培训还有待加强。
　　5、餐厅设施设备都有不同程度老化和损坏，有些空调设备已经无法运用了。同时整个装饰装潢已经完全与时代脱轨，天花更有严峻脱落现象，急需修复或者更新。一些硬件设施须要更新改造，特殊是会议室桌椅及中厅布置。
　　六、明年
　　1、将餐饮部每日值勤制度作为个人绩效考核的重要表现方式。










　　2、依据季节改变制定并落实不同时期的菜单。
　　3、规范建制补充人员。平常忙的时候餐厅人员吃紧，假如开展生态养殖业，可以解决闲时的工作饱和量。完成服务质量向质转变。
酒店餐饮部工作总结3
　　岁月如梭，光阴似箭，我们餐饮部主要负责各餐厅、酒吧及管事部的日常运作和自己部门的培训工作，现将本年度工作开展状况作总结：
　　一、以提升服务品质为核心，加强服务品质工程建设
　　餐饮服务品质的建设，是一个浩大的系统工程，是餐饮管理实力的综合体现，20xx年度，在对各运作部门的日常管理及服务品质建设方面开展了以下工作：
　　，提升服务质量。依据餐饮部各个部门的实际运作状况，编写了《宴会服务操作规范》、《青叶庭服务操作规范》、《西餐厅服务操作规范》、《酒吧服务操作规范》、《管事部服务操作规范》等。统一了各部门的服务标准，为各部门培训、检查、监督、考核确立了标准和依据，规范了员工服务操作。同时依据贵宾房的服务要求，编写了贵宾房服务接待流程，从咨客接待、语言要求、席间服务、酒水推销、卫生标准、物品打算、环境布置、视听效果、能源节约等方面作了明确具体的规定，促进了贵宾房的服务质量;
　　，强化走动管理。现场监督和走动管理是餐饮管理的重要形式，员工必需坚持在当班期间按二八原则进行管理时间安排，并对现场出现的问题赐予刚好的处理，对典型问题进行记录，并向各部门负责人反映;
　　，提升婚宴服务质量。宴会服务部是酒店的品牌项目，为了进一部的提升婚宴服务的质量，编写了《婚宴服务整体实操方案》，进一步规范了婚宴服务的操作流程和服务标准，突显了婚礼现场的气氛，并邀请人力资源部对婚礼司仪进行了专场培训，使司仪主持更具特色，促进了婚宴市场的口碑;










　　，探讨服务中存在的问题。良好的服务品质是餐饮竞争力的核心，为了保证服务质量，提高服务管理水平，提高顾客满足度，将每月最终一天定为服务质量专题研讨会日，由各餐厅4-5级管理人员参与，分析各餐厅当月服务状况，检讨服务质量，共享管理阅历，对典型案例进行剖析，找寻问题根源，研讨管理方法。在研讨会上，各餐厅相互学习和借鉴，与会人员主动参加，各抒己见，敢于面对问题，敢于担当责任，避开了同样的服务质量问题在管理过程中再次出现。这种形式的研讨，为餐厅管理人员供应了一个沟通沟通管理阅历的平台，对保证和提升服务质量起到了主动的作用;
　　，削减顾客投诉几率。本年度餐饮部在各餐厅实施餐饮案例收集制度，收集各餐厅顾客对服务质量、出品质量等方面的投诉，作为改善管理和评估各部门管理人员管理水平的重要依据，各餐厅管理人员对收集的案例进行分析总结，针对问题拿出解决方案，使管理更具针对性，削减了顾客的投诉几率。
　　二、开展各级员工培训，提升员工综合素养
　　本年度共开展了x场培训，其中服务技能培训x场，新人入职培训x场，专题培训x场，课程设置构想和主要内容如下：
　　，开阔行业视野。各餐厅中层管理人员大部分是由低层员工逐步晋升，管理视野相对狭窄，为了加强他们的管理意识、拓展行业视野及专业学问，本年度为中层管理人员设置了x场餐饮专业学问培训，这些培训，在拓展中层管理人员的管理思想、餐饮专业学问及行业视野等方面都有主动作用，同时缓解了在管理过程中的各种冲突冲突，增进员工与员工之间，员工与顾客之间的感情;
　　，提高员工综合素养。为了培育员工的服务意识，提高他们的综合素养，本年度开展了《餐饮服务意识培训》、《员工心态训练》、《服务人员的五项修炼》、《员工礼仪礼貌》、《酒水学问》等培训，这些培训课程，使基层服务人员在服务意识，服务心态、专业服务形象及餐饮专业学问等方面都有所增加;










　　，提名贵宾房服务水平。为了提名贵宾房的服务接待实力，开展了《贵宾房服务接待技能培训》、《餐厅点菜技巧培训》，以案例分析、演示的形式对服务接待中出现的问题进行分析说明，并对标准化服务、推销技巧和人性化服务进行了实操演示，提升了贵宾房的服务质量。
　　，快速容入餐饮团队。实习生作为餐饮部人员的重要组成部分，能否快速的融入团队、调整好转型心态将干脆影响餐饮服务质量及团队建设。依据实习生特点及入职状况，本年度共开展了三场《如何由校内人转化为企业人》的专题培训，其目的是调整学员的心态，正视角色转化，相识餐饮行业特点。该课程的设置，使学员在心理上作好充分的思想打算，缓解了因角色转变的不适应而造成的不满心情，加快了融入餐饮团队的步伐。
　　，开发好用课程培训的目的是为了提高工作效率，使管理更加规范有效。依据各餐厅管理层执行不到位的现象开发了《执行力》课程，使管理人员从根本上相识到“好的制度，要有好的执行力”，并结合各餐厅执行力不够的`详细表现以及同行业先进企业对执行力的贯彻，以案例分析的形式进行剖析，使管理者相识到“没有执行力，就没有竞争力”的重要道理，各级管理人员对执行力有了全新的相识和理解，在管理思想上形成了一样。
　　三、存在的问题和不足
　　本年度的工作虽然按安排完成了，但在完成的质量上还做得不够，就部门运作和培训工作来看，主要表现在以下几方面：
　　，用力不均，部分环节薄弱;
　　，员工参加的机会较少，削减了课堂的生气和活力;
　　，授课进度太快，讲话语速太快。
　　四、20xx年工作准备










　　，再次提升服务品质;
　　，建立良好的沟通平台;
　　，公布各部门每月质量状况;
　　，制造服务亮点，树立优质服务窗口;
　　，共同促进出品质量;
　　，创建学习型团队;
　　，培育员工企业认同感，提高员工职业道德修养。
　　20xx年度工作的顺当开展，全赖于领导的悉心指导和关怀，也离不开人力资源部和行政部的帮助，更得力于餐饮部全体员工的辛勤劳动。新年新希望，希望来年在工作中能得到领导更多的指导和指正，能得到同事们在工作上更加友好、主动的协作和支持。新年新起点，希望在来年能将餐饮管理工作推上一个新台阶，使管理更加完善、更加合理、更加科学，为打造一支学习型的、优秀的餐饮服务团队而努力!
酒店餐饮部工作总结4
　　一、在上半年里内部管理方面分别出台了“餐前检查表”“来宾看法征询书”
　　“小毛巾调换表”“台布登记表”新的婚宴预定单、摆台技术比武；
　　等项目；同时建立了以下5个制度：内部奖罚制度、小毛巾管理制度、台布管理制度、餐具管理制度、包厢备酒管理制度；
　　二、对外促销活动：
　　※1月：①推出舟山海鲜节；②推出现榨“玉米汁”每扎48元；③推出时令菜肴；④推出特惠套餐第8期；
　　※2月：“情人节”鲜花赠送活动推及新“鲍翅单”的出台；
　　※3月1日—4月1日：①推出“江南风情美食节—天台篇”和“满就送”两项活动；②推出特惠套餐第9期；










　　※5月1日：推出“五一”特价菜；
　　※5月29日—5月31日：①推出“端午节”活动（特惠菜、并赠送“五芳斋”礼盒/58元）；
　　※ 6月5日：推出特惠套餐第10期；
　　三、营业额方面：
　　xx年1—6月期间共接待会议35场、婚宴14场；
　　xx年1—6月期间共接待会议52场、婚宴21场；
　　依据财务数据显示与去年同期相比总体营业额有所下降，其主要缘由是在会议、婚宴接待方面都有明显下滑，特殊是在“五一”期间婚宴就要明显比去年削减。会议方面：虽然今年酒店会议接待数量比去年有所增加，但在会议后用餐上明显比去年削减。同时也存在着部分老客户的流失现象。如：大自然基金、中国房产、大禹房产等重要客户。
　　回顾上半年的管理与营业状况，总结出以下几点不足之处：
　　1。 在服务质量方面还是比较欠缺的；特殊是在高档宴会上的服务。
　　2。培训方面还不够专业；总体效果不是很明显。
　　3。在“质检”方面做的`还不是很到位；也存在卫生不合格的现象。
　　4。 与客户的联络与探望上有所疏忽；应引起重视。
　　5。人员流淌大，人心不稳定；缺少与员工之间的沟通。
　　xx年7—12月安排：
　　1、加强新实习生、新老员工的培训工作；使（新员工、新实习生）能在较短的时间里适应现在的工作环境；并在肯定的时间进行试卷式的考核工作；做到多形式、多方法的培训员工，下半年酒店将聘请几名优秀的星级服务员，设想可由星级服务员给员工进行专业学问的培训；使员工有肯定的高档宴会接待实力。