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一、医患关系和目前存在的问题
1
医患关系
患
医
一、医患关系和目前存在的问题
1
医患关系
本质特征
赚钱
帮助
有技术
花钱
求助
有技术
一、医患关系和目前存在的问题
2
医患关系现状和形成原因
现状
一、医患关系和目前存在的问题
2
医患关系现状和形成原因
成因———医者心态
患者不懂医学知识，应当听医生的话。
01
患者太多，没有时间耐心细致地解释，另外患者也听不懂。
02
一些小病没关系，司空见惯，患者及家属大惊小怪。
03
医疗费用、药品定价不是医院定的，患者无理对医院提出费用过高问题。
04
工作太忙，职业风险大，收入低，价值无所体现，很辛苦，得不到理解，委屈。
05
医患纠纷紧张，保护自己，只要不违规，也不会积极突破实施抢救。不考虑费用问题。
06
患者是否要告我 。
07
一、医患关系和目前存在的问题
2
医患关系现状和形成原因
成因———患者心态
1
需要耐心解释病情的服务态度。
2
医疗费用不能太高。
3
尊重他们的人格、隐私等权利。
4
个别患者有钱、有权，认为医务人员就必须为其服务，我是上帝可以唯所欲为。
5
医生不负责任，感到信誉危机。
6
发生患者死亡或不良后果，人财两空，认为打闹就可以得到补偿。
一、医患关系和目前存在的问题
2
医患关系现状和形成原因
成因———互不信任
一、医患关系和目前存在的问题
3
导致医患关系紧张的重要原因------沟通障碍
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一、医患关系和目前存在的问题
3
导致医患关系紧张的重要原因------沟通障碍
案例一：表达不明确
医生，我吃了你开的药，这两天吃饭就恶心。
不可能！这药对肠胃没有副作用的。
真的！就是吃药后恶心的 ……
“ 咦~咦~~~你，你过来，这样疼吗？那这样呢？ ”
“ 哎，医生，有什么问题吗？ ”
“ 你骨头有点畸形，这样你还可以走路？ ”
“ ......可以的呀，走的也蛮好的，有什么问题吗？ ”
“ 问题倒是没有什么问题　？ ”
“ 哦，那就好 ”
“ 不过40岁以后可能会有点麻烦 ”
一、医患关系和目前存在的问题
3
导致医患关系紧张的重要原因------沟通障碍
案例二：不负责任
（女医生，按完我的肚子一直不说话） 医生，有问题吗？
（笑而不答，许久）我不能说，任何事情都有两面性，你有可能没事，有可能很严重。
（一番相对论引证之后），继续诡异的说：别以为你年轻就不会得大病，前阵子我一病人，还不到30岁，就得肠癌死了，死得可快呢，还有XXX，你认识吧？挺有名的，年纪轻轻就得癌死了 ……
（没等她说完就走了）就是个肚子疼，说得我没活头了 。