攀枝花邮政投递局绩效考核办法(试行).doc

攀枝花邮政投递局绩效考核办法(试行)

为了完善规章制度,明确岗位职责,规范投递操作,加强管控,实施有效检查与考核,切实提高投递服务质量和水平,根据《四川省城市邮政投递规范服务检查评定标准》,结合投递局实际特制定本考核办法:
一、岗位职责
投递(部)主任岗位职责
1、对本投递部服务区域的客户情况、段道分布状况必须熟悉掌握。
2、负责本投递部的生产作业组织和投递网络组织。
3、负责贯彻落实上级部门的各项规章制度及法律法规和规章。
4、负责建立健全全投递相关的各项基础管理资料,及时填报各类统计报表。
5、负责本投递部名址采集和日常名址维护的安排和督促工作。
6、负责本投递部帐单的及时妥投和回执的及时率。
7、负责本投递部各项经营任务、经济指标的完成,负责本投递部的邮件、车辆、消防、人生安全工作和投递服务质量工作。
8、严格人员管理,负责定期对本部投递人员进行企业发展形势教育与业务技能培训,不断提高员工的综合素质和业技水平。
9、完成领导临时交办的各项任务。
投递(部)质检员岗位职责
10、了解邮政通信的质量目标,熟悉和掌握各种邮件的处理规则及段道、段情,做好投递生产现场的管理和质量把关工作。
11、按照规定的投递生产流程进行现场管理,并做定置管理工作。
12、检查邮件交接环节是否落实交接验收制度。
13、检查各类邮件内部处理手续是否完备,规格是否符合标准。
14、检查给据邮件和各类报刊的数量,清单和报刊分发表是否合拢。
15、检查日戳样本,把握各项原始记录的准确性。
16、检查各种改、退、转、试投和再投邮件的批注原因是否属实,处理手续是否符合标准。
17、检查投递员外部服务质量,投递深度,邮件的安全措施,服务规范及执行各项规章制度情况。
18、强化员工安全意识,确保投递网点的安全生产,文明作业,杜绝各类资金票款案件及通信事故发生。加强对邮件接转点的检查。
19、对检查中发现的问题及时纠正并做好记录,定期向投递部主任提交检查报告,协助做好质量分析。
20、认真处理好用户来信、来电、来访,妥善解决用户投诉问题。
21、定期配合投递部主任对服务区域内的社区、单位、小区等报刊邮件接转点情况开展检查,并按规定清退。
发行岗位岗位职责
1、负责报刊宣传、收订、缴款、结算、对账工作。
2、负责报刊发行信息,基础数据(包括报刊目录、机构代码、名址数据) 的收集维护工作,保障报刊发行业务正常运行。
3、随时掌握报刊的休刊、休期、合刊、停刊、增版、增刊、增页的变化,并通知投递员做好宣传工作。
4、负责省、市集订分送报刊下段和集订分送报刊分发表的制作和修改的相关工作。
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6、负责订阅报刊数据的批注下段处理工作。
7、做好退订、改址、优惠订阅的记账和处理工作。
8、做好各项报刊数据的统计工作。
9、完成上级交办的其他任务。
内勤岗位职责
1、负责趟车邮件总包的交接验收,平衡合拢和勾挑核对工作。
2、负责包裹、快包、特快、账单、通知单开坼和分段工作。
3、负责邮件封发交接作业,按规定网上发送总包信息;以及进出口查验单处理保管工作。
4、处理的各类进口邮件加盖落地日戳。
5、出口邮件路单、清单项目必须填写齐全,不得跳号、重号、漏日期、章戳不清和漏盖;邮件路单按月顺号归档。
6、邮政用品用具(日戳、夹钳)应专人保管使用,离席必须上锁。
7、每日生产终了,邮袋必须按号整理堆放整齐。
8、有日戳的台席,必须建立日戳打印簿,加盖日戳和经办人名章。
9、使用统一规定的袋牌,接收局、收寄局名及号码清晰可辩,铅志完整,横夹,铅字清晰可辩。
10、完成上级交办的其他任务。
投递岗位职责
1、以“迅速、准确、安全、方便”八字方针为工作指南,认真执行投递规范化服务标准,准时到岗,对待用户主动、热情、耐心、周到,正确解答用户用邮咨询,树立邮政良好形象。
2、诚实守信,团结同事,热心为群众服务;按照规定的频次、时限,迅速准确地投递邮件,不错投、漏投,不积压、延误,不丢失、损毁,确保邮件和人身安全,优质地完成投递任务。
3、主动配合开拆人员,做好邮件交接验收、平衡合拢工作;各类报刊、邮件投递及时、准确。给据邮件交接有签收并注明代收关系,杜绝出现白给现象。对帐单、录取通知书、物流配送及特快专递邮件要严格按相关规定执行
4、上班期间必须穿工作制服,佩戴工号牌;工作时间内严禁喝酒、工作场所严禁吸烟及使用明火、大功率电器,做好防火、防盗工作;工作场所严禁外人进入,严禁无关人员翻阅各种邮件
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5、出班前检查交通工具,确定安全才能使用出班,同时负责投递车辆的日常维护、保养,保管好邮政用品用具及通讯设备;遵守交通法规,保障行车安全;爱护公物