2014汉东名居工作总结.doc

2014汉东名居工作总结.doc汉东名居物业服务中心2014年工作总结
2014年在随电物业公司领导的正确领导和大力支持下,汉东名居物业服务中心结合小区实际,扎实工作,爱岗敬业,主动协调,不断完善服务措施,保障服务品质,以实际行动彰显“诚信、安全、责任、服务”,完成了年度各项工作和既定目标,具体情况如下:
一、完成的主要工作
服务全天候
汉东名居服务中心自成立以来,对小区的服务我们将政策和法规作为理论依据,寓管理于服务之中,建立小区服务体系,为业主提供全方位和多元化的服务,坚持实行四个24小时服务,始终把优质服务,业主满意为一切工作的出发点和落脚点,使“一级服务标准等级”得到全面而顺利的展开。
培训制度化
把物业安全和提高服务水平当作最高目标和生命线进行常抓,严格选聘作风优良、素质过硬的人员,对新进员工逢进必训,合格后再上岗。对全员岗位服务进行考核,先后组织了职业规范、道德培训,安全培训、消防培训演练、安防队员体能锻炼等多形式的各类培训,克服各种困难保障服务品质。
安全规范化
在小区安全管理中规范安保服务,优化服务流程,建立消防值班、门岗值班、安防监控、安防巡逻等四位一体化的安防消防安保管理措施,完善了岗位服务制度。在平时的管理中
严格执行门岗责任制,对装修施工人员、搬家、送货及红白喜事等外来人员认真询问,并通过楼栋门禁对讲系统和业主核实来客情况,详细做好登记,严格执行施工人员的查验工作和装修时间的告知和清场工作,确保每班无安全隐患;同时根据小区四周工地多、流动人口多,人员复杂等特殊环境,及时调整工作方式和规律,加强了夜班巡逻,让不法分子无机可乘,保障了接管小区以来五年内无消防火情灾害的发生,安防两年内无被盗和刑事治安事件的发生。全年还涌现出多次拾金不昧的好人好事。如在垃圾桶拾到业主大意丢失皮包的熊国艳、李爱菊,主动将内有多张购物卡和银行卡的皮包交还失主,还有拾到手机和钱包内有大量现金的储春林、代金慧、耿安兰等多名优秀员工,树立了物业人员良好的职业道德形象。
当好贴心人
服务中心是连接物业公司和业主间交流沟通的平台,在客户服务上要求员工树立“周到、耐心、热情、细致”的服务思想。努力加强自身业务素质,提升窗口形象,重点突出“三化”:注重客服语言、礼节的规范化,沟通及处理问题的人性化,办理手续和服务流程的标准化。认真接待业主来电来访,仔细做好记录,及时安排报修维修等服务事项。全程耐心倾听业主提出问题,并按照服务条约为业主进行耐心讲解,对业主工作时间以外水卡充值和车辆卡续费等业务随叫随到,对出现的问题及时反馈,及时整改,使业主感受到物业服务中心高素质、高效率的优质服务水平,全年受理各类维修报修300多次,办理各类门禁卡,收缴各项物业服务费用五十余万,住户及商户水电费十多万。在社会网格化管理的需要下,客服班通过大量的沟通工作,完善业主信息档案,通过通信短信平台,实现了客服信息化管理。本年度,共向业主发放各类书面通知、温馨提示
10多次。运用短信群发通知和节日慰问近500条。
成本精益化
在小区的设备设施维修管理上,落实岗位职责,对设备设施定期巡视、维护和保养,特别是二次供水设备直接关系到小区生活秩序的正常和稳定,要求维修人员对供水系统每天巡查,每周一次维护保养,全年更换水泵电机轴承12付;更换铜芯杆入户阀门78个;对两台泵体磨损严重的水泵,在返厂维修不