员工礼仪规范(培训).ppt

员工礼仪规范
1、我们的学习目标
2、礼仪的含义
3、办公室礼仪
4、男女员工仪容仪表要求
5、行为礼仪
6、餐饮礼仪
课程大纲
我们的学习目标
你的一举一动都影响客人对公司的印象。学习礼仪知识有利于:
1、提高服务人员的个人素质;
2、更好地对服务对象表示尊重;
3、塑造并维护公司的整体形象;
4、使公司创造出更好的经济效益和社会效益。
课程大纲
1、我们的学习目标
2、礼仪的含义
3、办公室礼仪
4、男女员工仪容仪表要求
5、行为礼仪
6、餐饮礼仪
礼貌:一般是指在人际交往中,通过言语、动作向交往对象表示谦虚和恭敬。它侧重于表现人的品质与素养。
礼节:通常是指人们在交际场合,相互表示尊重、友好的惯用形式。它实际上是礼貌的具体表现方式。它与礼貌之间的相互关系是,没有礼节就无所谓礼貌;有了礼貌就必然伴有具体的礼节。
礼仪:指的是在人际交往之中,自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。是人们在社会交往中,在礼遇规格、礼宾次序方面应遵循的礼节、礼貌的要求。
1、我们的学习目标
2、礼仪的含义
3、日常工作礼仪
4、男女员工仪容仪表要求
5、行为礼仪
6、餐饮礼仪
课程大纲
(一)重要的第一声:(问好,自我介绍)声音清晰、悦耳、吐字清脆
(二)保持心情畅快—面部表情会影响声音的变化
(三)端正的姿态与清晰明朗的声音:(热情、积极、微笑) —口与话筒间,应保持适当距离,适度控制音量,以免听不清楚、滋生误会。
(四)迅速准确的接听—最好在三声之内接听,桌面有两三部电话同进响起,以长途电话为优先。
(五)认真清楚的记录5W1H—① When 什么时候② Who 什么人③ Where 什么地方④ What 什么事情⑤ Why 什么原因⑥ HOW 如何处理
(六)有效电话沟通—积极呼应,认真倾听
(七)挂电话前的礼貌:(巧于中止,暗示对方有客来访、有人召唤自己或有电话进来等等)—电话由谁先挂?通常情况下:主叫方先挂,领导先挂。
A、电话礼仪与沟通技巧
面部表情会影响声音的变化哦!
不论你是男是女,让客人或者同行人中阶层较高的人先通过,且毋须做任何开门的动作;
当有人来拜访时,作主人的应该先行通过,以便为客人门带路。
如果已知这扇门很难开启,则应走到客人的前面并向客人解释到:“这扇门很重,还是由我来开吧。”
如果走在你前面的是拄着拐杖,或者做轮椅,或手臂裹着石膏,或者身体看起来很虚弱行动迟缓的人,正准备通过一扇门的时候,不论这人你认识与否,应立即走上前去并且表明你的态度,然后用手扶住门,使之不致迅速关上。
★敲门时,一般用右手食指和中指的中关节轻叩一下,得到应允再推门进入。
B、开关门礼仪
保持办公桌的清洁是一种礼貌。
上班时间不食强烈气味食品、不随意摆放丢放饮料瓶等。
办公桌摆放:电脑显示器、鼠标、电话、茶杯、小植物。
桌面上只摆放目前正在进行的工作资料;在休息前应做好下一项工作的准备;因为用餐或去洗手间暂时离开座位时,应将文件覆盖起来;下班后的桌面上只能摆放计算机,而文件或是资料应该收放在抽屉或文件柜中。
C、办公桌的礼貌