代定合同法律特征:
(1)代订合同是由代理人以当时人的名义进行签订合同的活动
(2)代订合同由代理人向第三人作出意思表示或者接受意思表示
(3)代理人必须在委托授权的范围内进行代订合同的活动
(4)代理人代订的合同由当事人承担责任
旅行社暂缓通过年检情形:
(1)注册资金未达到《条例》规定最低限额
(2)旅行社质量保证金不足《条例》规定数额
(3)停业超过半年
(4)存在接受非本社人员承包或挂靠等变相转让许可证的行为
(5)超范围经营或进行超范围广告宣传
(6)年检主管机关认定的其他违反法规、规章的行为。
旅行社不予通过年检情形:
(1)注册资金、质量保证金不足拒不按规定补足
(2)停业超过一年
(3)国内旅行社未经营国内旅游业务,国际旅行社未经营入境旅游业务
(4)严重超范围经营或进行超范围广告宣传
(5)连续两年存在接受非本社人员承包或挂靠等变相转让许可证的行为
(6)发生严重损害旅游者合法权益事件
(7)拒不参加年检
(8)年检机关认定的其他严重违反法规、规章的行为
适用质量保证金的情形:
(1)旅行社因自身过错未达到合同约定的服务质量标准而造成旅游者的经济权益损失
(2)旅行社的服务未达到国家或同行业规定的标准而造成旅游者的经济权益损失
(3)旅行社因歇业、解散、破产或合并后造成旅游者预交旅行费损失
(4)国家旅游局认定的其他情形
不适用质量保证金的情形:
(1)旅行社因不可抗力因素不能履行合同的
(2)旅游者在旅游期间发生的人身财产意外事故的
(3)使用保证金情形之外的其他经济纠纷
(4)超过规定的时效期限的
(5)司法机关已经受理的
旅行社质量保证金赔偿标准
1、旅行社造成损失赔偿的标准
因旅行社的故意或过失,未达到合同约定的服务质量标准,造成旅游者经济损失的,旅行社应承担下列赔偿责任:
(1)收取预付款后,因旅行社的原因不能成行,应提前3天(出境旅游应提前7天)通知旅游者,否则应承担违约责任,并赔偿旅游者已交预付款10%的违约金
(2)造成旅游者误机(车、船),旅行社应赔偿旅游者的直接经济损失,并赔偿经济损失10%的违约金。
(3)安排的旅游活动及服务档次与协议、合同不符造成旅游者经济损失,应退还得合同金额与实际花费的差额,并赔偿同额违约金。
2、导游人员违反有关规定造成旅游者损失的赔偿标准
(1)未按国家或旅游行业对客人服务标准的要求提供导游服务的,旅行社赔偿旅游者所付导游费用2倍
(2)导游违反旅行社与旅游者合同约定,损害旅游者的合法权益,旅行社应对旅游者进行赔偿;
擅自改变活动日程,减少变更参观项目,应退还景点门票、导游服务费并赔偿同额违约金;违反规定,擅自增加用餐、娱乐、医疗保健等项目,应承担旅游者的全部费用;违反合同旅程计划,擅自增加购物次数,每次应退还旅游者购物价款的20%;擅自安排旅游者到非旅游部门指定商店购物,所购商品为假冒伪劣商品,应赔偿旅游者的全部损失;私自兜售商品,应全额退还旅游者购物价款;索要小费,应赔偿被索要小费的两倍。
(3)导游在旅游行程期间,擅自离开旅游团队,造成旅游者无人负责,旅行社应承担旅游者滞留期间所支出的住宿费用等直接费用,并赔偿全部旅游30%的违约金。
3、其它旅游经营者造成损失的赔偿标准
在旅游过程中,如因旅行社之外的其他旅游经营者的原因发生质量问题,旅行社应先行赔偿旅游者的损失;
(1)安排的饭店,低于合同约定的等级档次,旅行社应退还旅游者所付房费与实际费用的差额,并赔偿差额20%的违约金
(2)安排的交通工具,低于合同约定的等级档次,旅行社应退还旅游者所付交通费与实际费用的差额,并赔偿20%的违约金
(3)安排的观光景点,不能浏览,旅行社应退还景点门票、导游费,并赔偿退还费用20%的违约金。
导游人员的义务:
1. 提高自身业务素质和职业技能的义务
2. 进行导游活动时佩带导游证的义务
3. 进行导游活动需经旅行社委派的义务
4. 自觉维护国家利益和民族尊严,不得有损害国家利益和民族尊严言行的义务
5. 遵守职业道德义务
8. 不得向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品的义务
10. 不得欺骗、胁迫旅游者消费的义务
消费者权利
一、安全保障权(消费者在购买、使用商品或者接受服务时,享有人身、财产安全不受侵犯的权利)
二、知悉真情权(消费者享有知悉其购买、使用商品或者接受的服务的真实情况的权利)
三、自主选择权
1、自主选择提供商品或者服务的经营者
2、自主选择商品品种或者服务方式
3、自主决定购买或者不购买任何一种商品,接受或者不接受任何一项服务。
4、在选择商品或
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