中国农业银行辽宁省分行 网点文明规范化服务导入课程
王淑晗
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课程之三:营业现场管理
环境
人员
八大核心流程
第一部分开门迎客流程
第二部分业务咨询流程
第三部分业务接待流程
第四部分客户分流流程
第五部分客户教育流程
第六部分产品营销流程
第七部分投诉处理流程
第八部分挽留客户流程
流程
流程
目录
第一部分赢在大堂
第二部分现场管理的内容
第三部分现场管理的工具
营业网点是银行产品营销的主要渠道,而营业大堂是网点现场营销的主阵地。农业银行拥有着最广泛的零售客户群体。重视存量客户资源,实施“赢在大堂”策略,已成为我行借助网点渠道发展零售业务的主要优势。
“赢在大堂”策略就是要充分发挥网点现场服务、现场营销功能,通过加强网点现场管理,优化服务流程,提高网点现场服务和营销能力,注重在现有客户中发掘潜力客户和目标客户,培育和发展个人中高端客户群体,创造网点价值。
第一部分赢在大堂
未转型网点
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