初级快递业务员职业技能鉴定培训指导手册.doc

初级快递业务员职业技能鉴定
培训鉴定指导手册
2010年4月
目录
第一部分快递业务员(初级)鉴定考试简介………………………… 1
一、快递业务员(初级)考试题型与答题要求…………………………………… 1
二、考试情况说明: …………………………………………………………………… 4
三、考核比重表: …………………………………………………………………… 4
第二部分快递业务员(初级)快件收派理论考核知识点……………… 5
第一章职业道德………………………………………………………… 5
第二章快递服务概述………………………………………………………… 6
第三章快递业务基础知识………………………………………………………… 7
第四章快递服务礼仪………………………………………………………… 8
第五章安全知识………………………………………………………… 9
第六章地理与百家姓知识………………………………………………………… 12
第七章计算机与条码知识………………………………………………………… 14
第八章相关法律、法规和标准的规定…………………………………………… 14
第九章快件收寄………………………………………………………… 18
第十章快件派送………………………………………………………… 30
第十一章客户服务………………………………………………………… 35
第三部分快递业务员(初级)快件处理理论考核知识点………………36
第九章快件处理的作业和流程…………………………………………………… 36
第十章快件接收………………………………………………………… 37
第十一章快件分拣………………………………………………………… 41
第十二章快件封发………………………………………………………… 51
第四部分快递业务员(初级)快件收派技能考核知识点………………56
第五部分快递业务员(初级)快件处理技能考核知识点………………58
第六部分模拟练习题…………………………………………………………60
第一部分快递业务员(初级)鉴定考试简介
一、快递业务员(初级)考试题型与答题要求
快递业务员(初级)的考核分为“快件收派”与“快件处理”两个模块。每一个模块均分为理论知识考试和技能操作考核。
(一)理论知识考试
理论知识考试时间为90分钟,采用闭卷笔试,考试主要题型为单项选择题和判断题,其中单项选择题与判断题各50个,每题一分,理论考试总分为100分。考核知识点200个。其配分要求如表所示:
鉴定模块
鉴定范围
分值(分)
鉴定内容
分值
合计
快件收派
基本要求
40
职业道德
5
100分
基础知识
35
收派知识
60
快件收寄
36
快件派送
19
客户服务
5
快件处理
基本要求
40
职业道德
5
100分
基础知识
35
处理知识
60
快件接收
13
快件分拣
35
快件封发
12
理论知识考核样题如下:
一、单项选择题
1、下列关于快递运单表述错误的是( )。
A、快递运单填写应保持真实性,业务员不能代替客户签名
B、业务员收取完快件回到营业网点时再在运输单上填写资费
C、客户因私人寄件而不填写寄件人公司名称
D、业务员应将自己工号写在运单上
正确答案为( B )(答题要求:四选一,每题一分)
2、易碎物品、不耐压的快件应放置在( )
A 顶层 B 底层 C 外层 D 内层
正确答案为( D )(答题要求:四选一,每题一分)
二、判断题
( )1、从中国现代快递的发展看,先有国内快递,后有国际快递。
正确答案为(错)(答题要求,给“对”或者“错”选项,每题一分)
( )2、快递运单是一种格式合同,由正面寄递信息和背书条款两部分组成。
正确答案为(对)(答题要求,给“对”或者“错”选项,每题一分)
(二)技能操作考试
技能知识考试时间为60分钟,可采用笔试、口试或模拟实际操作等形式(现暂时全部改为笔试)。考核知识点收派10个、处理8个。其配分要求如表所示:
快件收派操作技能考核内容结构表
快件收寄
快件派送
客户服务
合计
运单规范填写
识别快件重量规格
查验快件并核实禁限寄物品
快件包装运单标识的粘贴
称量快件并收取快件资费
快件交接操作
按照派送段设计派送路线
捆扎装运快件
签收快件
推介快递服务产品
初级
分值
5
5
10
9
11
5
20
15
10
10
100
考试时间(min)
8
6
6
8
5
3
8
6
5
5
60
考核形式
笔试
笔