初级快递业务员职业技能鉴定培训鉴定指导手册.doc

初级快递业务员职业技能鉴定培训鉴定指导手册
初级快递业务员职业技能鉴定
培训鉴定指导手册
2010年4月
目录
第一部分快递业务员初级鉴定考试简介 1
一快递业务员初级考试题型与答题要求 1
二考试情况说明 4
三考核比重表 4
第二部分快递业务员初级快件收派理论考核知识点 5
第一章职业道德 5
第二章快递服务概述 6
第三章快递业务基础知识 7
第四章快递服务礼仪 8
第五章安全知识 9
第六章地理与百家姓知识 12
第七章计算机与条码知识 14
第八章相关法律法规和标准的规定 14
第九章快件收寄 18
第十章快件派送 30
第十一章客户服务 35
第三部分快递业务员初级快件处理理论考核知识点 36
第九章快件处理的作业和流程 36
第十章快件接收 37
第十一章快件分拣 41
第十二章快件封发 51
第四部分快递业务员初级快件收派技能考核知识点 56
第五部分快递业务员初级快件处理技能考核知识点 58
第六部分模拟练习题 60
第一部分快递业务员初级鉴定考试简介
一快递业务员初级考试题型与答题要求
快递业务员初级的考核分为快件收派与快件处理两个模块每一个模块均分为理论知识考试和技能操作考核
一理论知识考试
理论知识考试时间为90分钟采用闭卷笔试考试主要题型为单项选择题和判断题其中单项选择题与判断题各50个每题一分理论考试总分为100分考核知识点200个其配分要求如表所示
鉴定模块 鉴定范围 分值分 鉴定内容 分值 合计快件收派 基本要求 40 职业道德 5 100分基础知识 35 收派知识 60 快件收寄 36 快件派送 19 客户服务 5 快件处理 基本要求 40 职业道德 5 100分基础知识 35 处理知识 60 快件接收 13 快件分拣 35 快件封发 12
理论知识考核样题如下
一单项选择题
1下列关于快递运单表述错误的是
A快递运单填写应保持真实性业务员不能代替客户签名
B业务员收取完快件回到营业网点时再在运输单上填写资费
C客户因私人寄件而不填写寄件人公司名称
D业务员应将自己工号写在运单上
正确答案为 B 答题要求四选一每题一分
2易碎物品不耐压的快件应放置在
A 顶层 B 底层 C 外层 D 内层
正确答案为 D 答题要求四选一每题一分
二判断题
1从中国现代快递的发展看先有国内快递后有国际快递
正确答案为错答题要求给对或者错选项每题一分
2快递运单是一种格式合同由正面寄递信息和背书条款两部分组成
正确答案为对答题要求给对或者错选项每题一分
二技能操作考试
技能知识考试时间为60分钟可采用笔试口试或模拟实际操作等形式现暂时全部改为笔试考核知识点收派10个处理8个其配分要求如表所示
快件收派操作技能考核内容结构表
快件收寄 快件派送 客户服务 合计运单规范填写 识别快件重量规格 查验快件并核实禁限寄物品 快件包装运单标识的粘贴 称量快件并收取快件资费 快件交接操作 按照派送段设计派送路线 捆扎装运快件 签收快件 推介快递服务产品初级 分值 5 5 10 9 11 5 20 15 10 10 100 考试时间min 8 6 6 8 5 3 8 6 5 5 60 考核形式 笔试 笔试 实操笔试 实操笔试 笔试 口试笔试 笔试 实操笔试 笔试 口试笔试
快件处理操作技能考核内容结构表
快件接收 快件分拣 快件封发 合计拆解封志卸载验视总包 拆解总包 国内快件分拣 国际快件分拣 识别禁限寄物品 识别重量规格包装不合格的快件 建立总包 核对路由信息装车建立封志初级 分值 8 7 20 15 15 10 10 15 100 考试时间min 6 10 10 7 8 6 6 7 60 考核形式 口试
笔试 笔试 实操笔试 实操笔试 实操笔试 实操笔试 口试笔试 笔试
技能操作考核样题如下
试题一根据所给快递单信息指出其中寄件人与收件人信息中五处填写错误5分
第一处错误
第二处错误
第三处错误
第四处错误
第五处错误
答题要点
第一处错误寄件人未写地址 1分
第二处错误寄件人手机号码12位 1分
第三处错误收件人姓名不全 1分
第四处错误湖南笔误写成海南 1分
第五处错误收件人电话号码9位 1分
试题二快件包装的原则9分
答题要点
1适合运输原则3分
2便于装卸原则3分
3适度包装原则3分
二考试情况说明
理论考试初级
◆考试方式笔试答题卡
◆考试时间90min
◆题型单项选择题和判断题
◆试题量100题
◆考核知识点快件收派200个快件处理200个
技能考试初级
◆考试方式笔试
◆考试时间60min
◆试题量快件收派10