携程网分析.doc

目录
一、公司背景 1
二、运营现状 1
三、主要优势 3
四、存在的问题 5
五、主要竞争对手 6
六、盈利模式 9
七、发展前景 10
八、建议与总结 11
携程网分析
一、公司背景
携程旅行网品牌创立于1999年(Ctrip1,2010),总部设在中国上海,目前已在北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、南京、武汉、沈阳、三亚11个城市设立分公司(Ctrip1,2010),在南通设立呼叫中心,在宁波、苏州、郑州、重庆设立办事处,员工1万余人(Ctrip1,2010)。作为中国领先的在线旅行服务公司,携程旅行网成功整合了高科技产业与传统旅行业,向超过4000万(Ctrip1,2010)会员提供集酒店预订、机票预订、旅游度假、商旅管理、特约商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务,被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。2009年,携程旅行网已超过3400万会员的记录入选中录协会中国最多会员的电子商务旅游网站,成为旅游行业的又一项中国之最。
凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力,CTRIP于2003年12月9日在美国纳斯达克成功上市。
二、运营现状
(1)发展历程:
1999年10月携程旅行网开通
2002年03月酒店预订量创国内酒店分销业榜首
2003年10月机票预订网络覆盖国内35个城市
2003年12月在美录
2004年02月与上海翠明国际旅行社达成合作进军度假市场
2004年09月与招商银行联合推出国内首张双币种旅行信用卡
2004年10月推出全新360°度假超市,首推休闲度假旅游概念
2005年09月注册会员数突破1000万人
2006年03月进军商旅管理市场
2008年03月携程旅行网英文网站全新上线
2009年11月携程被授予为“世博游”指定旅行社
2010年4月“携程无线”手机网站正式上线
2010年5月携程信息技术大楼在江苏南通正式落
(2)公司理念
1)经营理念(Ctrip4,2010)
携程秉持“以客户为中心”的原则,以团队间紧密无缝的合作机制,以一丝不苟的敬业精神、真实诚信的合作理念,创造“多赢”伙伴式合作体系,从而共同创造最大价值。
Customer –客户(以客户为中心)
Teamwork –团队(紧密无缝的合作机制)
Respect –敬业(一丝不苟的敬业精神)
Integrity –诚信(真实诚信的合作理念)
Partner –伙伴(伙伴式的“多赢”合作体系)
2)服务理念(Ctrip4,2010)
Convenient –便捷(不让客户做重复的事)
Thorough –周全(为客户做一切可能做到的事)
Reliable –可靠(不让客户担一点心)
Intimate –亲切(让客户听到我们的微笑)
Professional –专业(让客户感觉我们个个是专家)
Sincere –真诚(全心全意地为客户着想)
(3)主要业务
酒店预订:携程拥有中国领先的酒店预订服务中心,为会员提供即时预订服务。我们的合作酒店超过32000家,遍布全球138个国家和地区的5900余个城市(Ctrip5,2010)。
机票预订:携程旅行网拥有全国联网的机票预订、配送和各大机场的现场服务系统,为会员提供国际和国内机票的查询预订服务。
度假预订:携程倡导自由享受与深度体验的度假休闲方式,为会员提供自由行、团队游、半自助、巴士游、自驾游、邮轮、自由行PASS、签证、用车等全系列度假产品服务。
商旅管理:商旅管理业务面向国内外各大企业与集团公司,以提升企业整体商旅管理水平与资源整合能力为服务宗旨。
特约商户:特约商户是为VIP 贵宾会员打造的增值服务,旨在为VIP 会员的商务旅行或周游各地提供更为完善的服务。
旅游资讯:旅游资讯是为会员提供的附加服务。由线上交互式网站信息与线下旅行丛书、杂志形成立体式资讯组合。
(4)发展现状
苦心经营6年多,携程的旅游度假业务终于站至新高度。11月3日,携程旅行最新公布的2010年第三季度财报显示,受世博会效应等利好因素带动,,同比增长49%。其中,,占携程当季营收的比例已达17%。
财报显示,,同比增长36%;,同比增长36%;,同比增长161%,环比增长110%,增长主要来源于休闲旅游量的增长和季节性因素。永安旅游和易游网对旅游度假业务营业收入同比增长的贡献为108%。第三季度,,同比增长70%。第三季度,携程实现归属于股东的净利润