电子商务客户服务
第一章第一节
入职准备
河南省经济管理学校
陈俊泰
知识目标:含义、作用,工作范围和礼仪常识;以及与传统店面客户服务的对比
技能目标:培养网络客服工作的基本技能
情感目标:树立职业价值观和职业道德
本章要求
任务1:理解电子商务客户服务的含义
任务2:熟知电子商务客服工作的范围及职能
电子商务概念
电子商务客服分类
电子商务客服作用以及意义
网络客服在电子商务中的地位及发展趋势
电子商务客服人员应具备的素质和能力
章节地位
地位上:整体了解
结构上:导论
内容上:基础性
教育意义上:引起兴趣
如何培养学生对本科目的兴趣,以激发学生学习的主动性和积极性
概念与实际如何结合,如何在实践中理解概念
参与式
讨论式:师生互动;生生互动
辩论:网购的未来发展趋势展望
亲历体验
课件
多媒体
计算机网络
引入:互联网时代,网购
本书整体框架结构
章节把握:两大模块
小结:回顾,铺垫
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