景区员工工作价值观工作满意度与工作努力度关系研究.pdf

厦门大学
硕士学位论文
景区员工工作价值观工作满意度与工作努力度关系研究
姓名:李鹤
申请学位级别:硕士
专业:旅游管理
指导教师:颜亚玉
20070401
摘要工作价值观是组织文化的核心课题,它可以衡量员工的工作态度、行为。而度和经济利润直接相关的是员工的努力度。本研究旨在探讨景区员工工作价值观主要了解工作价值观、工作满意度分别对工作努力度深层次的作用机制。这将有助于招聘适合景区的工作态度积极的员工,有助于景区管理层掌握员工的工作价集团的写硇缘脑惫ぷ魑1皇裕ü剿餍砸蜃臃治觥⑿哦确治觥⒌ヒ正向预测力,其中以工作行为评价的预测作用最为显著。个人要求因素同工作努⒍怨ぷ髂谌荨⒐ぷ骰乇ā⒏鋈朔⒄埂⒆橹肪骋约肮ぷ魈跫穆舛染可作为工作努力度的预测指标,其中以工作内容的预测力最大。根据调查结果,本研究得到启示和提出建议如下:立和培植组织集体观念,引导员工形成正确的工作行为评价;⒊浞种厥釉惫作内容的激励、⒏纳萍ㄐЧ芾恚、管理者实行“人性化管理”;⒋丛关键词:工作价值观;工作满意度;工作努力度推进员工工作满意度的提升是景区长存的命脉所在,与景区服务质量、游客满意的认知差异,分析工作价值观、工作满意度及工作努力度三者之间的因果关系,值观取向,从个人和组织的内外因角度实施人力资源的高效管理。本研究运用访谈法,自行编制针对景区员工的工作满意度问卷,以糜素方差分析、相关分析、多元回归分析等相关统计方法对所获得数据进行分析,验证三者之间存在以下关系:⒆橹骞勰钜蛩睾凸ぷ餍形F兰垡蛩赝ぷ髀舛鹊母鞲鑫认灾相关,具有正向预测力。个人要求因素在一定程度上对工作满意度具有负向影响;⒆橹骞勰钜蛩睾凸ぷ餍形F兰垡蛩赝ぷ髋Χ认灾喙兀哂力度负相关;工作价值观方面对景区人力资源管理的启示:⒂Ω迷诰扒诓渴的个人要求。工作满意度方面对景区人力资源管理的建议:⒔⒐胶侠淼男酬制度;⒔⒐骄赫慕疲、完善培训体系和职业生涯管理;良好的组织氛围;⒄攵灾穹すさ挠行Ъだ
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粥砷叫月厦门大学学位论文原创性声明兹呈交的学位论文,是本人在导师指导下独立完成的研究成果。本人在论文写作中参考的其他个人或集体的研究成果,均在文中以明确方式标明。本人依法享有和承担由此论文产生的权利和责任。声明人┟:
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第一章绪论第一节研究背景和意义一、研究背景在我国,由于旅游景区发展起步较晚,景区的市场化进程缓慢且不规范,所面临激烈的市场竞争,这对景区人力资源管理提出了严峻的挑战。人才是景区的⒌托屎徒┗墓ぷ鞴呃招聘和奖惩制度刻板、标准化,往往不是根据景区实际情况制定的。⑿枨蟮募窘谛砸馕蹲糯蠖嗍ぷ魇橇偈毙缘摹A偈惫と鄙俣怨ぷ鞯姆钕的投诉问题。以人力资源管理一直没有真正受到经营者足够的重视。目前学术界关于景区人力资源方面的研究寥寥可数。然而,随着我国市场经济的深入发展,旅游景区同样财富、景区的实力,景区人力资源管理直接关系到景区各项管理工作的成败。长期以来,景区人力资源管理存在的问题主要有⒃惫ち鞫矢撸饪赡苡胂喽越系偷墓ぷ省⒔铣さ墓ぷ魇奔洹⒌サ鞯墓作性质和社会地位低有关。固定工资制,工资不与员工表现和业绩挂钩;精神。⒋蠖嗍扒闹耙到峁共缓侠恚捎谌狈Ψ⒄沟幕觯惫さ拇厦鞑胖得不到充分的发挥,这会挫伤他们的工作积极性。⒐ぷ饕G罂量蹋沽Υ蟆T惫と崭匆蝗盏亟哟ジ骼嘤慰停挂4砻舾⒕扒惫すぷ鞯淖矢窈团嘌得挥型骋坏谋曜己鸵G蟆H狈ο喙氐淖矢裰书、考核和教育培训计划。研究指出,对工作具有满意感的员工会减少缺勤、离职等影响生产力的行为发生,从而能给组织带来更高的生产力;具有满意感的员工还能为组织减少医疗保险和人身保险成本;即使社会也能从员工的满意感中受益,【浚本郝糜谓逃霭嫔纾.
时,信息经济学中的委托——代理理论也认为,作为理性人,是否努力工作受到客双满意、促进景区发展的关键。但一直以来,国内景区对员工的重视程度不够,人们发现干与不干一样时,就会选择不干;干多干少一样时,就会选择少干。同的可控行为,是可以增加的个人因素。也就是说一个人可以决定他到底应工作价值观是个人价值观结构中的重要环节之一,即员工关于工作行为、个人与组织的关系等的价值判断体系,是一种直接影响行为的内