护士规范服务管理制度.doc

护士规范服务管理制度
(护士素质、仪表规范要求)
(一)思想上:
(1)、有全心全意为人民服务的思想,对病人满腔热忱,时刻想着自己是实、行救死扶伤的白衣天使。
(2)对工作要有强烈的责任感,忠诚老实,出现差错事故不推卸责任,实事求是,勇于承担责任。
(3)严格要求自己,加强组织纪律性,个人志愿服从工作需要。
(4)爱护集体,不做损害集体荣誉的事。
(5)工作中要一视同仁,做到五个一样:领导在和领导不在一样;干部和群众一样;生人和熟人一样;工作忙和闲一样;白班和夜班一样。
(二)技术上:
(1)、在技术上精益求精,勤学苦练,掌握优良技术,更好地为病人服务。
(2)在进行各项护理操作时严格执行操作规程。
(3)进行静脉穿刺时力争一针见血,二次穿刺不成功,一定请别人协助,减少病人痛苦。
(4)观察病人细致,使病人不失抢救良机,抢救技术熟练。氧气吸入在一分钟内完成,静脉输液5分钟内完成。
(5)认真执行三查七对,防止差错事故的发生,并要求做到以下几点:
((1))在班上精神集中;人少事多要有条不紊;遇抢救病人沉着敏捷;业务不熟时多请教不要蛮干;单独值班思想上不松懈;人多事少思想上不麻痹。
(2)在执行临时或口头医嘱时做到:讲:要求医生要讲清楚;重:护士听后要重复一遍;查:执行时一定和第三者查对。
(三)作风上:
(1)、在工作中要严肃,不开玩笑,不打闹。不在病房大声讲话保持病房安静。
(2)护理病人要做到二心(细心、耐心)三不怕(脏、累、麻烦)。
(3)上班坚守岗位,尽职尽责,不作私活,不串科聊天,不看小说。
(4)在护理工作上做到严、细、勤、查、想:
严:严格执行规章制度,严格按操作规程办事。
细:观察病人细。
勤:危重病人勤巡视。
查:岗位责任制完成情况。
想:接班后要了解本班工作,做到心中有数,下班时想一下有无遗漏的工作。
(四)行为上:
(1)、品德端正和患者保持正常医患关系。
(2)不通过病人买卖商品或办其它事。
(3)在病人面前不谈工作人员之间的私事。
(4)工作中同事之间意见有分歧时要顾全大局。
(五)仪表上:
(1)、上班时精神饱满,举止大方。
(2)服装整齐,衣服上不允许贴胶布或别有大头针,不穿高跟鞋,不拖着鞋走路,穿凉鞋时要穿袜子。
(3)上班时不配戴首饰(耳环、手链、戒指),不浓妆艳抹。
(4)戴燕帽规范:
①带燕帽时,帽子前面及两翼不能别卡子,保持帽子两翼稍外翻,似燕子飞翔状态。长发用发网,使发长不过肩。
②前发不宜过高过长,保持整洁。
③要做到坐有坐相,站有站相。
(六)语言上:
(1)、要热情接待新就诊病人,陪送病人到诊室,介绍环境、作息时间,使病人不感到陌生。
(2)病人走要主动征求意见,宣教离开后的注意事项,并热情相送。
(3)对不同年龄的病人,以不同的语言交流。
①对老年人要用体贴,尊重的语言。
②对中年人要用鼓励,启发的语言。
③对青年人要用安慰,保重的语言。
④对妇女要用贴心话的语言。
⑤与病人讲话态度要严肃和蔼,有问必答,不带污语。
⑥工作人员之间要相互尊重,礼貌,不起绰号

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