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电子商务管理办法
(试行稿)
为认真贯彻执行公司“一体二翼”的发展战略,发挥市场信息部电脑网络操作管理的优势,拟通过一些比较成熟的网络销售平台,在网上开拓批发及零售市场。为进一步规范管理,特制定以下暂行管理办法。
一、确定经营产品范围并落实供货渠道
1、在上传产品及报价的时候落实好稳定的供货渠道,建立供应商档案。同时建立报价系统。
2、根据市场情况,定期分析经营思路,灵活调整并及时更新适销对路的产品,并及时更新供应商档案和报价系统。
3、供应商档案包括具体的联系人及联系方式,以便及时沟通。
二、销售及财务的管理
1、销售方式:产品的销售批零兼做。目前在诚信通上的以批发为主,在淘宝网上的商铺进行零售交易。
2. 货款结算:结算的原则是安全,迅速。网上的支付方式主要使用交易平台的支付工具(淘宝网的支付宝), 如有客户特殊需求,需有业务员以书面形式报请部门经理批准方能执行。
3、做好记录:
1)做好产品的每一笔交易记录及退换货情况。交易记录表格式见附件1。
2)做好月度销售报表,提交部门领导。销售报表格式见附件2。
3)做好月度财务往来账报表,提交部门领导。报表格式见附件3.
4、资金转账:
每半年与公司财务部联系安排资金从支付宝到公司账户转账事宜,
或支付宝账户金额超过5000元,及时转账至公司账户。
5、帐号管理:诚信通及支付宝帐号的用户名和密码由业务员负责日常管理,
并交部门经理备份。
6、在线管理:客户沟通的方式为阿里旺旺(诚信通版本)或电子邮件。业务员要保证在工作时间总有一人在线,能够及时和客户沟通。
7、产品配送管理:按照价格、服务及时间综合考虑选择1-2家快递公司(可以优先考虑公司现有的几家快递公司,如:申通、原通及中通等)。
三、售后服务的管理
1、退、换货:在产品发布时附上明确的产品退换货规定,落实好产品销售的售后服务,如维修,退换货等事宜。
2、投诉:安排客户服务人员专门处理客户投诉等问题。在网上公布投诉电话及邮箱地址。在三个工作日之内回复客户。
四、市场及产品分析
在月度统计的基础上,每季度对产品的网上销售及市场情况作一分析,向部门经理提交分析报告。
以上为电子商务暂行管理办法,自发布之日起开始执行。随着业务的开展,以上的内容将不断加以完善。