3.2建设性沟通沟通的原则.doc

广东省岭南工商第一技校文化理论课教案(首页) 共页
科
目
管理沟通
第3 章
第 2节
课
题
成功沟通的原则
授课
日期
课时:2
授课
方式
讲授
作业
题数
2
作业
时间

班级:
教学
目的
建设性沟通
对事不对人
坦诚
描述而非评判
教具
挂图
无
重
点
话题关联而非截转
尊重
难点
建设性沟通
具体而非泛指
教学
回顾
说
明
本节主要学习成功沟通的原则:沟通双方本着诚恳态度进行沟通,是有效沟通的基本要求。诚恳沟通要求做到:双方均具有沟通的意愿、双方均有维持良好关系的愿望。
审阅签名:
月日

重点知识回顾
诚恳开放地沟通:排斥性语言、有效的回应
换位思考:沟通游戏
建设性沟通:5W1H 1、信息简单明确2、使用描述性沟通
导入新课
何谓建设性沟通?
建设性沟通要求区分指导要求和辅导要求,并强调建设性倾听。指导性沟通(coaching)适用于属下能力方面存在欠缺,经理的目标是“我可以帮你提高能力”,即解决“怎么做”的问题。辅导性沟通(counseling)适用于属下存在态度问题或认识问题,经理的目标是“我可以帮助你认识到问题的存在和改进的必要”,即解决“什么”的问题。建设性倾听则要求经理人员在认真聆听的同时作出恰当的反应以辅助沟通的进行。细分为四种:情感共鸣、深入探询、类比安慰和指示建议。
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(三)建设性沟通

在改善和巩固(至少不损害)人际关系的前提下,帮助管理者进行确切的、诚实的管理沟通方式。
:
沟通目标是为解决现实问题,而不在于讨他人喜爱或被社会承认实现信息的准确高效传递(避免信息偏离主题/避免传递错误信息)沟通有利于改善或巩固双方的人际关系
简单说
建设性沟通是在解决目标问题的前提下,强化积极的人际关系的一种实用管理工具。

建设性沟通的七项原则
1. 对事不对人
例如: 我们看看怎样解决这个问题。
别说: 你就会添事儿!

人人内心深处存在着自尊,谈话一旦涉及到人自身,而不是事情本身,则极易引发听者内心的强烈抵触,不仅不利于问题的解决,而且恶化双方的关系。

2. 坦诚
例如: 你的行为让我感到失望。
别说: 我失望? 一点也不!


。
坦诚的谈话,无论是内容本身,还是说话的方式均易赢来对方的共鸣。相反,虚假漠然的言语,会引发听者的猜恻和对未知的恐惧,从而心理上扩大与说话者的距离,引发对说话者的不信任;并使其将注意力放在了说话者没有提到的部分,以期“分析”出潜台词,从而不是聆听具体问题的解决和改进,同时产生消极的情绪。

3. 描述而非评判
例如: 这是你做的?这让部门蒙羞,望你下回注意具体方法。
别说: 你根本就是毫无廉耻!

评判性言语是一种居高临下的口吻,易激发对方的强烈抵触情绪,对恰如其分的沟通和双方之间的关系均会造成负面影响,争论极有可能发生。

描述过程分三步: 第一,客观说明具体事件;第二,该事件造成的影响或后果;第三,提出供讨论和选择的解决方案。如上述举例:
这是你做的?(第一步)这让部门蒙羞,(第二步)望你下