护士星级服务标准及考核细则.doc

护士星级服务标准及考核细则(100分)
项目
工作标准
分值
扣分标准
 
职
业
道
德
 
10分
1、病人满意度达95%以上
2
病人满意度小于95%扣1
2、病人无投诉
2
病人投诉一次全扣
3、不要求病人为自己办私事
2
违反一次扣全扣
4、团结协作,工作不互相推诿,有奉献精神,特别遇到工作忙任务重时
2
违反一次扣全扣
5、不泄露病人隐私
2
造成病人不满一次全扣
礼
仪
服
务
 
15分
1、规范穿戴工作服、帽、鞋,且整洁,挂牌服务(工作牌、星级牌)、带手表
2
一处不符合要求扣1
2、头发不过肩,不留长指甲、不染指(趾)甲、不戴戒指、耳环、手链
2
一处不符合要求扣1
3、病区内做到四轻
3
违反一次扣1
4、礼仪规范:包括接待新病人、交接班、各项操作、回答病人及他人询问、查房、病人出院时,催款及特殊场合等
8
不符合礼仪规范一次扣2
规
章
制
度
 
10分
1、不迟到早退,不脱岗串岗、不干私活
1
,大于30分钟扣1
2、不扎堆聊天、打游戏机,不看与业务无关的书、杂志及报纸
1

3、不旷工
5
旷工一次当月全扣,并按医院规定处理,同时降星一级
4、按时参加医院及科室组织的会议和学习
1
无故不参加全扣,
5、听从工作安排,未经护士长允许不得私自换班
2
违反一次全扣
专
业
理
论
 
15分
1、医院考核成绩大于或等于80分
3
<80>,<60扣2
2、科室考核成绩大于或等于85分
3
<85>,<60扣2
3、晨会提问回答问题正确
3

4、业务讲座备课认真,符合工作需要
3
一次不备课或讲课效果不好扣1
5、掌握本专业新理论、新知识、新技术、新方法
3
一次不掌握扣1
业
技
能
15分
1、熟练掌握各项护理技术操作规程
3
,
2、护理技术操作考试≥85分(医院)
3
<85分扣1分
3、护理技术操作考试≥90分(科室)
2
<90分扣1分
4、熟练掌握护理程序的应用
3

5、熟练掌握各种抢救仪器的使用和抢救步骤
4
,不掌握扣3分
农科区人民医院 “三星护士”评选标准
 
按照市卫生局有关文件和《护士星级服务标准及考核细则》精神,特制定本标准。
一、基本标准
1、热爱祖国,热爱人民,认真执行党的卫生工作方针,医德高尚,具有强烈的事业心和爱岗敬业精神。
2、热爱护理事业,弘扬南丁格尔精神,具有坚实的理论基础、学科知识面广,掌握护理信息及发展动态,有一篇护理专业范围内的综述。
3、积极参加病房的护理临床实践,能解决临床护理工作中的实际问题,熟练掌握危重疑难病人的护理及难度较大的护理技术操作。技术水平高,有丰富的实践经验,专业技术操作水平在市内同行中处于领先地位,并为群众和同行所公认。
4、掌握国内外护理专业的发展动态,具有较高的科研教学水平和一定的外语水平,近二年获得市科技进步二等及以上成果奖励或承担护理临床实习带教等