护士星级服务标准及考核细则1.xls

藤县妇幼保健院外科
护士星级服务标准及考核细则
姓名: 得分: 评定星级:
项目服务工作标准分值扣分标准扣分得分
满意度测评15分 1、病人满意度达95%以上 3 病人满意度小于95%扣1分
2、病人无投诉 3 病人投诉一次全扣
3、不要求病人为自己办私事 3 违反一次扣全扣
4、团结协作,工作不互相推诿,有奉献精神,特别遇到工作忙任务重时 3 违反一次扣全扣
5、不泄露病人隐私 3 造成病人不满一次全扣
行为规范15分 1、规范穿戴工作服、帽、鞋,且整洁,挂牌服务(工作牌、星级牌)、带手表 2 一处不符合要求扣1分
2、头发不过肩,不留长指甲、不染指(趾)甲、不戴戒指、耳环、手链 2 一处不符合要求扣1分
3、病区内做到四轻 3 违反一次扣1分
4、礼仪规范:包括接待新病人、交接班、各项操作、回答病人及他人询问、查房、病人出院时,催款及特殊场合等 8 不符合礼仪规范一次扣2分

劳动纪律10分 1、不迟到早退,不脱岗串岗、不干私活 1 ,大于30分钟扣1分
2、不扎堆聊天、打游戏机,不看与业务无关的书、杂志及报纸 1
不旷工 5 旷工一次当月全扣,并按医院规定处理,同时降星一级
3、按时参加医院及科室组织的会议和学习 1 无故不参加全扣,
4、听从工作安排,未经护士长允许不得私自换班 2 违反一次全扣
专业技能25分 1、医院考核成绩大于或等于80分 2 <80>,<60扣2分
2、科室考核成绩大于或等于85分 2 <85>,<60扣2分
3、晨会提问回答问题正确 2
4、业务讲座备课认真,符合工作需要 2 一次不备课或讲课效果不好扣1分
5、掌握本专业新理论、新知识、新技术、新方法 2 一次不掌握扣1分
6、熟练掌握各项护理技术操作规程 3 ,
7、护理技术操作考试≥85分(医院) 3 <85分扣1分
8、护理技术操作考试≥90分(科室) 2 <90分扣1分
9、熟练掌握护理程序的应用 3
10、熟练掌握各种抢救仪器的使用和抢救步骤 4 ,不掌握扣3分
工作质量35分 1、体温单 2
2、医嘱单 1
3、长期医嘱执行单 2 ,造成纠纷不得分,并加倍处罚
4、血压、出入量记录单 1
5、一般护理记录单 2
6、危重患者护理记录单 3
7、站立迎接新病人,态度和蔼 3
8、不训斥病人,不推诿病人 3 违反一次扣1分
9、微笑服务 3
10、尊重病人,称呼适当 2
11、耐心解