BOSS系统.docx

BOSS系统是一套全面应对广电综合业务运营需求的支撑系统,将为广电运营商完成业务转型及拓展提供有力的支撑,帮助降低运营成本,提高运营收益;BOSS系统同时是一个高效的运营与管理平台,将大幅度提高广电行业的管理、运营、服务水平,为决策层提供强大的战略分析和执行工具,帮助广电运营商由“粗放式经营”转向“精细化管理”,实现科学、灵活的发展战略,从而提升广电网络的核心竞争力。通过BOSS系统确保每位客户得到最恰当的服务,解决潜在的敏感的服务问题,帮助广电运营商做到在服务上领先一步,增加客户资源的保持力。
1、需求分析
(1)稳定性和安全性:系统支持 7×24 小时不间断无人值守运行。系统提供应用系统的运行监视和故障自动恢复机制,建立系统运行的日志文件,跟踪应用软件系统的所有操作。支持灵活的权限管理,使不同权限的操作员进行与权限相适应的操作。支持数据加密、冗余和备份操作。
(2)开放性和集成性:系统提供良好的开放性技术框架,便于与 CAS、呼叫中心、VOD、宽带计费系统等外部系统进行系统连接和集成。系统在一个统一平台上实现在多种业务(包括数字电视业务、模拟电视业务、宽带业务、交互数字电视业务以及由以上业务引伸的各类增值业务)的管理和计费。系统的信息资料能够被其他的应用软件系统充分利用,并相互协作、兼容,具备二次开发能力和可定制性。
系统具备良好的数据交互性,可以从文件批量导入数据,可以导出系统数据和数据查询结果。现有的体系结构能快速支撑将来新业务的开展, 增加的新模块可以灵活集成到现有系统中,并且不影响现有系统的运行。
(3)可用性和扩展性:系统采用友好的、图形图像化的人机界面,各个模块的操作习惯及输入界面的风格保持良好的一致性,所有的操作菜单、提示信息、联机帮助信息全部使用中文,使用方便、功能清晰。同时,系统要支持良好的对外接口功能扩展,与CAS系统接口、国家监管接口、其他BOSS接口、EPG接口、WEB自助服务器接口、银行接口、节目管理系统接口等对接要保证不影响已有的逻辑业务,从而保证了系统的可扩展性,便于与其他系统的集成。
(4) 实用性:系统支持多个业务运营,业务范围包括:数字电视、有线电视、视频点播、时移电视、宽带数据、在线支付、互动游戏及未来的新业务。支持分区域经营策略管理:系统支持多级的、不同地区的、对各种业务的经营策略要求;系统支持分级和分区域的经营策略和运营管理,包括各区域的整转策略管理、产品价格管理、套餐和优惠管理、主副终端的管理等。支持整体转换中大量用户资料的批量快速处理;支持对智能卡的批量预授权;支持对模拟用户证号和模拟业务账户余额管理;支持主副终端的约束关系管理;支持计费日期的灵活定义等。
2、BOSS系统功能结构
BOSS系统采用模块化设计, BOSS模块的划分是按照实际运营时各部门操作的流程来设计的,每个模块都自成一体,对其中一块的更改或升级,对其他模块没有影响。主要有10个模块子系统。
1、系统管理:包括权限控制、系统的维护(应用程序的启动、监控、系统备份等功能)、操作日志的管理;此外,还包括对系统运行所必须的基础数据(局数据)的管理;
2、客户管理子系统:融合多业务的统一客户资料管理,包括客户群维护、客户资料维护、客户新增、客户关系维护、客户与群关系维护以及预受理客户到期查询。
3、业务受理:业务受理主要完成在营业窗口接受最终用户的各种业务申请, 包括: 新装、新装返销、新装撤销、定购修改、移机、移机返销、拆机、用户过户、用户转移、设备变更、设备变更返销、用户信息修改、批量新装及批量新装等, 在业务受理过程中, 系统根据资费计划计算业务受理所产生的各项费用
4、产品管理:对用户使用运营商所提供服务定价过程的管理, 产品中的价格分为几个类别:服务使用费、业务受理费、周期定购费、资源使用费;
5、计费管理:包括缴费管理、集中缴费管理、计费管理和欠费催费管理。
6、资源设备管理:对终端资源和设备的管理,具体的资源类型包括:
终端资源(机顶盒、智能卡)、号码资源、赠品/物品资源、标准地址资源、卡/凭券资源、IP 地址、纸质合同资源的管理。
7、统计报表管理:周期的数据统计,并展现为报表;此处需要考虑统计报表与查询之间的区别,以及功能划分。统计报表偏向于处理周期性的,具有固定格式输出的查询,并且其结果通常需要在系统中保持一段时间
8、客服与工单管理:提供对订户的售前售后服务,包括订户业务咨询、派工维修、投诉处理,消息处理等。处理已生成工单的执行过程, 进行跟踪记录, 工单分发、工单回执管理等,确保对客户上门服务的质量和效率
9、对外接口管理:BOSS 系统与所有外部系统之间的接口,保证BOSS系统有很强的扩展功能,并且各个接口模块的加入不会影响原先逻辑业务的运行。
10、原有