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综合业务运营管理系统
随着网络业务的多元化,各地广电宽带城域网运营机构先后建立起支持不同业务运营的业务管理系统,在一定程度上提高了工作效率,提升了服务管理水平。
然而,多业务管理系统独立运行的状况导致“信息孤岛”的形成,数据无法共享,难以实现业务的统一受理和产品、服务的整合营销,给市场开拓和用户服务带来了一定影响,同时也增加了人员和成本投入。
因此,建立以客户为中心,支持灵活营销策略的综合业务运营管理系统成为现实课题。
综合业务运营管理系统在综合网管体系结构
综合业务运营管理系统在综合网管体系结构中主要负责实现网络管理层之上的业务管理层和事务管理层所属的管理内容。
综合业务运营管理系统作为一个整体系统,可划分为物理层、控制层、业务管理层和事务管理层四个层次。
控制层不仅接收上层的数据信息,向下实现接口通讯,完成对物理设备的认证授权、数据采集、实时监控等功能,而且向上层提供必要的认证计费信息,支持实现对用户的管理。
体系结构
综合业务运营管理系统的框架结构不是唯一的,目前大多借鉴了电信e-TOM模型构架并结合《有线电视用户服务规范》进行设计。
架构的高扩展性使得系统能够灵活部署、平滑实现未来更多业务的管理。
结合我国广电宽带城域网的实际情况,综合业务运营管理系统不必涉及e-TOM覆盖的所有流程,可以根据“统一规划、分步实施”的原则进行适当取舍。
主要包括e-TOM中的四大部分内容:客户关系管理中支撑与准备就绪、服务提供与服务保障和服务计费部分;业务管理与运营中支撑与准备就绪、服务提供部分;资源管理与运营中支撑与准备就绪与服务提供部分;营销与商品管理中产品生命周期管理部分。
技术结构
综合业务运营管理系统建议采用以交易中间件为基础框架的三层技术结构,其具有系统稳定、安全和处理能力高等特性,同时拥有开放式系统成本低、可扩展性强、开发及实施周期短等优点。