第四章公共关系客体—公众
第一节公众的涵义及分类
第二节组织内部公众关系管理
第三节组织外部公众关系管理
第一节公众的涵义及分类
公众的涵义、特征
公众分类
公共关系协调的方法
一、公众的涵义
指具有某种共同利益,与特定的组织之间存在某种利害关系,与组织主体相互影响,相互作用的个人、群体或组织的总和。
二、公众的特征
群体性
同质性
整体性
变化性
可导性
相关性
多样性
三、公众的分类
(一)不同的组织有不同的公众
(二)同一个组织有不同的公众
(三)同一种公众有不同的分类
(四)特定的公关活动面临其特定的公众
(一)不同的组织有不同的公众
(二)同一个组织有不同的公众
内部公众:员工公众、股东公众
外部公众:社区公众、财务公众、经销商公众、消费者公众、竞争者公众、舆论界公众、政府公众等
非市场
(三)同一种公众有不同的分类
1、根据关系的重要程度
首要公众:是对组织的生存、发展和成败有着极重要影响力的公众。
次要公众:是指那些对组织的生存和发展有一定影响力,但没有决定意义的公众。
(1)相对的,可能存在转化关系;
(2)正确划分
(3)保证首要公众,兼顾次要公众
2、根据公众对组织的态度:
顺意公众:指对组织的政策、行为和产品持赞成意见和支持意向的公众;
逆意公众:指对组织的政策、行为和产品持否定意见和反对意向的公众;
中间公众:指对组织持中间态度、观点和意向不明朗的公众。
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