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模拟口腔诊所
现在的口腔医学生都梦想着有一天能拥有自己的一家诊所,从此过上童话般的“幸福生活”——可以说不想拥有一家私人诊所的口腔医生不是好的口腔医生。然而现实是残酷的,有这样一个问题———“怎样才能成功的开设私人诊所,开设私人诊所必备的条件是什么呢?口腔诊所基本标准又有哪些?”困恼了无数刚出校门梦想有一家自己的诊所的口腔医学生。本文就这个问题为大家提供一些意见。
1 、定位是开业之初要考虑的问题
诊所定位,就是根据自己的能力确定目标病人群,建立一个独特的诊所形象,精心设计诊所的整体想象,不遗余力地传播诊所的形象,从而在目标病人群的心中占据一个独特的,有价值的地位的过程和行动。其着眼点是目标病人群的心理感受;其途径是对诊所整体形象的设计;其实质是依据目标病人的种种特征设计医疗行为属性和传播诊所形象,在目标病人群心中形成一个刻意塑造的,独特的诊所形象。
口腔诊所首先要搞清楚服务的对象,要知道你的病人主要来源于那一个阶层,千万不要看到别人的诊所设备高档,装潢豪华,收费昂贵,经营出色,就把自己的诊所向他看齐,选择与他同一层次的病人,以为自己也能和别人做的一样好,那就大错特错了。诊所在定位是应正确评价自己,量力而行,雷同是诊所定位中的大忌。
在诊所开业之初,很多医生都不清楚自己的病人是哪里来的,由于人们的传统观念不容易改变、医疗条件不同、医保政策的变化、以及交通等因素的变化,都会导致医生与绝大多数以前的病人的关系疏远和断裂。医生每换一家医疗机构,能继续保持联系的病人不足30%。所以,牙医一旦作出开业的抉择,就必须“忘掉过去”,必须“从零开始”,必须从新定位。
2、市场调查是诊所定位的基础
市场调查是指为了市场的供求状况及其变化趋势,运用科学的方法,收集、记录、整理和分析与此有关的资料的手段。大概可分为两大类:环境调查和专题调查。
I 调查诊所选址周围的同行业的情况,包括诊所(门诊部或医院)的数量、治疗椅数收费标准、医生人数、每天的诊疗时间,以及装潢格调等基本情况。
II 了解诊所周围的人口密度、附近居民小区的房价、入住率等情况。
III 评估自己平时所接触的朋友和亲戚的经济情况、消费水平,将来诊所的病人来源主要是通过他们的介绍。
IV 正确分析和评估自己及所聘请的医生的医疗技术水平。
通过对周围基本情况的了解和掌握,就能对诊所的定位下一个结论。诊所的定位决定了诊所的一切,包括即将进行的诊所装潢、设备器材的选择、收费标准的制定等等,同时也决定了将来的营业额状况和利润大小。
3、提倡“目的是创造客户,惟一的获利中心是病人“的原则
假如你没有足够的客户,没有领先的技术,完美的产品,周到的服务,合理的定价,你将一无所获。口腔诊所应为每一位治疗后的病人建立完整的档案,经常保持联系,知道病人的需要,同时也让病人及时了解诊所在医疗和服务方面的变化。牙医都知道留住病人的重要性,诊所经营的如何决定于病人数量的变化,要建立一个监控体系,不断地观察每个月地营业额、市场份额、初复诊量、病人来源以及病人地满意程度。
营业额不应是诊所首要考虑的问题,如何在医疗活动中全力以赴地为病人和有可能成为病人的人提供能使他们获得最大利益的服务才是成功诊所应集中精力考虑的问题。病人的根本愿望,就是对他们的疾病制定(或设计)出一个效果最好、痛苦最轻、时