sem营销管理办法(修改后).doc

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核准
审核
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规范斯尔摩品牌红木家具销售运作体系流程,提升斯尔摩品牌经营管理效益。

斯尔摩品牌家具销售运作体系的全过程。

。生产中心、财务部复核,总经理核准,相关单位施行。
,于每年10月中旬前编制成方案报总经理审核、董事长批准。
:负责市场拓展、销售网络建立、开店筹划及经销商管理及市场维护工作。
:负责各直营店的各项工作管理。负责直营店促销活动的策划并督导各店执行;负责直营店导购培训及店面监督;负责直营店销售货品调配。参加产销协调例会,与相关部门对接协调事项。组织每月盘点一次。
:负责承接直营店、经销商等渠道的客户订单、下单;负责发货跟踪,掌握库存状态;负责客诉受理、客诉报告编制及客诉处理跟踪;负责月度销售信息统计汇总、上报;负责客户档案建立及管理。
(含oem部门)(以下统称生管部):负责产品(含定制产品)的直接成本核算;负责及时评审营销中心下达的销售订单;负责按确认的订单交期计划生产;负责按生产计划追踪成品及时入库。采购物流部负责按营销中心客户服务部下达的出货指令发货。工程技术部负责现场测量,直接成本报价至营销中心,产品外观及结构设计、安装。品质管理部负责客诉问题的原因及责任判定;负责对客诉做出处理意见及客诉产品处理。

,结合公司管理成本制定出厂价(营销中心根据出厂价确定销售价),经评审后报总经理批准执行。
,进行财务结算及经营绩效通报。
。对定制产品订单及工程产品订单必须预收30%的订金。少收或免收订金的必须经管理副总裁或董事长签字同意。

(含旗舰店、直营店、经营商加盟店)
(含安全备库订单、常规订单、定制订单、工程订单)
(经销商产品/直营店产品/展会产品/饰品出货流程)
(经销商产品货款结算流程、直营店产品结算流程)
(安装流程、物流安全追踪、客诉程序、客户信息库建立与消费满意度调查)


:生管部会同工程技术部核算直接成本价格,交财务部核算生成出厂价。营销中心在出厂价基础上加权形成销售价,报总经理批准。财务部备案。
、直营店产品销售定价
,形成《年度经销商出厂价格目录》报总经理审核后执行(财务部备案)。同时,营销中心针对经销商及直营店制定原则性的挂牌零售价,经总经理批准后执行(财务部备案)。
、直营店定制产品定价(定制包括常规产品改色、改尺寸及重新设计制作的产品)
工程技术部根据定制产品工艺的难易度及尺寸增减量,会同营销中心确定在常规产品销售价基础上加收定制费50%-80%。加收定制费少于50%的,须经总经理签字批准。
——定价流程
直营店挂牌价
生管部工程技术部核算制定出厂价
经销商挂牌价
定直接成本
营销定销售价
财务部定出厂价

总经理核准


年度直营店商品价格目录
年度经销商商品价格目录


——营销总监根据市场拓展之需要,在全国各指标性城市建立“斯尔摩”品牌旗舰店,作为“斯尔摩”品牌形象升华和辐射的载体,以及专卖店建设的拷贝。
——旗舰店需以《专案》的形式向总经理呈报,经核准后方可设立。
——旗舰店以确保零缺陷为目标,必须遵循:①卖场的最佳位置;②最新上市的商品系列或销量排前列的商品系列;③有足够布展的店面空间;④有直观醒目的品牌视觉效果;⑤能突显商品卖点的区块布局;⑥零瑕疵的商品陈列等6大原则。
——旗舰店的样品调整时,应遵循商品系列区块统一调整的原则,以确保专卖店整体风格的唯一性、完整性。
——旗舰店店长对店内样品的品质负责,及时向直营管理部经理申请更换因色差、五金件破损、划痕、脱漆等瑕疵样品,确保旗舰店的整体形象。
——流程:OK
《旗舰店申请专案》
财务部备份存档
NG
OK
区域卖场专项调查报告
总经理核准
旗舰店专案项目组
开店与形象维护
《订单程序》
旗舰店商品清单
——旗舰店的商品申请按本案之订单程序执行。