球僮管理手册
人事部运作部
2009年10月13日
目录
一、球僮部工作职责……………………………………………………………...................3
球僮部工作内容………………………………………………………………….3
球僮部主管工作职责………………………………………………………….… 4
二、球僮部管理架构(附图)…………………………………………………………………5
三、目前球僮状况……………………………………………………………………………5
目前球僮状况介绍:…………………………………………………………….5
球僮分级: ………………………………………………………..….............. ...6
球僮管理条例…………………………………………………………………………...6
形象礼仪…………………………………………………………………………6
出勤及请休假制度………………………………………………………………..8
日常行为标准………………………………………………………………..…..10
出场用品管理程序……………………………………………………………....11
备班、出场、回场………………………………………………………………12
安全…………………………………………………………………………...….14
场地服务………………………………………………………………………....15
赛事……………………………………………………………………………....17
球僮义务………………………………………………………………………....17
球僮值班管理制度……………………………………………………………....18
球僮奖惩制度…………………………………….……………………………...19
球僮场地服务标准…………………………………………………………….……….20
六、球僮日常管理程序………………………………………………………………………26
球僮招聘管理程序………………………………………………………………26
点号球僮管理规定…………………………………………………………..…..26
球僮请休假管理程序……………………………………………………………27
球僮工伤处理程序………………………………………………………………28
球僮违规处理程序………………………………………………………………29
球僮评估卡操作规定……………………………………………………………31
球僮级别管理规定……………………………………………………………..32
球僮奖项管理规定………………………………………………………………35
球僮义务管理规定………………………………………………...…………….41
球僮班级管理规定………………………………………………………………42
七、球僮班长、副班长管理体系……………………………………………………………...44
1. 球僮班长工作内容和职责………………………………………………………..44
2. 球僮副班长工作内容和职责……………………………………………………..45
3. 球僮班长工作流程………………………………………………………………..45
4. 球僮班长、副班长管理条例……………………………………………………..47
5. 球僮班长、副班长工作业绩考核制度…………………………………………..48
球僮部工作职责
球僮部工作内容:
球僮部是第一线对客服务部门,且员工人数最多,员工和客人接触时间最长,当之无愧为球会最重要的部门,其具体工作职责如下:
管理球僮部,保证向客人提供最优秀的球僮服务.
积极主动地关注会员和其他打球客人的需求;
加强对球僮的培训,不断提高球僮队伍的整体素质;
处理及跟进球僮部出发区会员的投诉;
监管球僮部出发区的运作,保证向客人提供畅顺的开球准备工作;
与出发员良好沟通,保证球手出发秩序井然;
积极参与对球场内受伤的人员进行紧急救助。
监督并协调会员及其他打球客人球包的运作,保证客人出发顺畅;
监督球车库的运作,以向会员及嘉宾提供优质而安全的球车服务;
参予球僮部的周期性培训,岗位培训以及技术培训,不断提高球僮各方面素质;
招聘新球僮,保证有足够的球僮为客人服务.
配合培训部,积极参予新入职球僮和在职老球僮的培训工作.
合理安排球僮上班时间,确保每位球僮精神饱满投入工作.
安排球僮对球场进行维护,具体维护工作为(1)铺沙(2)修果岭(3)清除杂草(4)扫树叶
合理安排球僮值班,配合运作各分部的运作.
配合培训部组织球僮举办各种活动.
鲁滨孙漂流记课件 来自淘豆网m.daumloan.com转载请标明出处.
