珑湖湾售楼部物业管理方案.doc

“珑湖湾”售楼部
物
业
配
合
销
售
服
务
方
案
“珑湖湾”售楼部物业配合销售服务方案
甲方:
乙方:上海文化银湾物业管理有限公司
一、乙方主要工作内容与标准
1、为配合楼盘销售,乙方将物业管理涉及业主买房应知的内容,以书面文件的形式确定下来,并对客户进行宣传。
2、销售前对售楼相关人员进行系列的物业管理知识培训,使他们对物业管理的基本概念和基本知识有所了解。
3、协助策划公司做好产品推介会工作,我方由总公司派人到现场利用视频介绍公司基本情况和物业管理方面的内容,及回答业主提出的一些问题。
4、做好施工现场秩序维护,树立良好物业形象,引导客户按规定进入看房区域。
5、做好样板房和售楼大厅的保洁工作。
6、做好售楼部正常销售的安保及引导工作。
二、人员上岗前再培训
1、形象保安培训内容及标准
(1)培训内容:
仪容仪表:举止文明、大方、端庄,微笑服务;穿着统一制服,佩带员工牌,整齐干净;
工作内容:形象工作,解释客户提出的相关问题,引导客户进入售楼部。
(2)服务标准:
站姿:分为直立和跨立。直立要求抬头挺胸收腹,双脚并拢,双手并拢自然下垂,中指对裤缝。跨立要求身体直立,双脚分开呈45°,双手反手平置于背部腰部,左手扣住右手手腕,小臂与上臂之间角度45°。
微笑待人:看见客户,,问好,客户离开应行注目礼;礼貌回答客户提出的问题,不懂或不清楚应告知引导客户至相关部门或人员,但不可脱岗。
2、保洁员培训内容及标准
(1)培训内容:举止文明、大方、微笑服务:穿着统一制服,佩带员工牌,整齐干净;
做好售楼部大厅地面清洁保洁工作;售楼部外墙清洁保洁工作;售楼部设施设备清洁保洁工作;售楼部全面清洁保洁工作、卫生间清洁保洁工作;停车场及售楼部外围清洁保洁工作进行培训和引导。遇见客户时,主动放下手头工作与客户打招呼,以及售楼部的花草养护。
工作标准
序号
内容
标准
1
售楼大厅
地面
1、地面无杂物、无垃圾、无泥沙、无积水。
2、釉面地砖:无杂物、无污渍、可反映照明灯轮廓。
3、玻化地砖:无杂物、无污渍、有光泽。
4、大理石地面:目视地面无杂物、无污渍,可映出照明灯轮廓。
5、界面干净无污渍。
2
售楼部
外墙
1、外墙每天早晚擦洗一次,无明显灰尘、污渍
2、玻璃外墙无灰尘、无污染,白毛巾擦60公分无明显污染。
3、玻璃门无灰尘、无污染,白毛巾擦60公分无明显污染。
4、扶手无灰尘、无污渍,白毛巾擦拭无明显污染。
5、玻璃面上无污迹、水珠,镀膜下半米内能影出人影。
3
售
楼
部设施设备
办公桌椅
无杂物、无灰尘、无污渍、无积水。
接待
洽谈桌
无杂物、无灰尘、无污渍、无积水。
烟灰缸
烟灰缸不超过三个烟头,超过立即更换。
饮水机
外壳无积尘、无水珠、积水槽积水不超过三分之一。
电视机
音响
设备设施无灰尘、无污渍,白毛巾擦10公分无明显污染。
计算机
打印机
电话
计算机外壳表面干净无污渍,无灰尘,白毛巾擦10公分无明显污染。显示器屏幕无灰尘,白毛巾擦10公分无明显污染。键盘无灰尘、无污渍。打印机、电话表面干净无污渍,无灰尘。
书报架
售楼材料整齐摆放、书架干净无污渍,无灰尘。
开关
无灰尘、无污渍。
沙盘
表面无杂物、无灰尘、无污渍、无积水。
空调
表面无杂物、无灰尘、无污渍、无积水。
4
售楼部天面
无灰尘、无蜘蛛网、无污渍
5
卫生间
目视地面、墙壁、便器洁净无污垢、水锈,室内无臭味;
观衣镜表面无水珠、无灰尘、无污渍;
地面无积水、无杂物、无污渍;
门窗无灰尘、无污渍;
洗手盆表面无积水、盆内无污物。
6
停车场
地面无杂物、砖缝明显、无杂草
7
外围
地面无杂物、砖缝明显、无杂草
保洁项目
样版房保洁标准
检查
方法
地毯
平整、不疏松、无皱折、无破损,表面无污迹、无杂物,地毯角无积尘和杂物。
目
视
门
门铃无异声,门牌号不松动,门锁开启正常,保险舌没有失灵,防盗锁不松动,门磁吸没有松脱,门上的油漆无脱色和破损,门框上没有积尘。
纸巾擦拭
窗
窗纱和窗帘的挂钩按规定排列,拉动顺畅,窗纱和窗帘洁净无灰尘,遮光布不漏光,窗帘和窗纱覆盖处的地面无杂物和污迹,窗框拉动顺畅,内槽无杂物,窗框干净、无积尘,玻璃洁净、光亮。
目
视
沙发
表面无灰尘,无异味,皮质光亮,定期给沙发吸尘。
茶几
茶几表面清洁,无污迹,茶具无积尘。
衣柜
表面无灰尘,衣架按要求摆放,衣物按要求挂放,衣物干净、平整、无污迹,衣柜木架无积尘, 挂衣杆没有灰尘。
橱柜
柜子外表面无灰尘和污迹,柜子里