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金牌导游:让导游走向私人订制
2014-08-20 来源:环球旅讯记者曾宪皓
【环球旅讯】(记者曾宪皓)运用移动互联网和P2P模式,今年7月试运行的金牌导游App重组了被视作“陈旧”的导游资源。针对商务用户和家庭用户,他们让导游服务从团队游中解放出来,走向私人化、定制化,并成为自助游中非常有价值的一个灵活选项。
我们还需要导游吗?
现在旅游还需要导游吗?就目前绝大多数专注于自由行或休闲游的在线旅游项目而言,答案基本上是否定的。也正是基于“不需要导游”的事实或理念,从前期海量的游记攻略,到机票、酒店、租车、当地游的优惠购买,再到附加的驴友社交分享、旅游保险……如果善用当下在线旅游的产品,游客们基本能安排出充实的旅程,甚至包括出境游。
当基本需求满足之后,游客们自然会希望旅行更加当地化、深入化。因此很多在线旅游商发展出了“当地人”的服务,实际上,经过否定之否定,绕了一个圈,又回到了导游概念上。
本文要介绍的金牌导游App就是一个回归导游服务、主打私人导游的创业项目。它把导游服务从既往的跟团游中解放出来,变成可供游客灵活选择的项目,不仅重塑了导游服务的产品形态,更革新了游客与导游之间的关系。
其创始人李森表示,“旅游不是简单的拍照留念、走马观花,而是深入了解当地人文风情的过程。这方面,无论是行程规划还是交流互动,私人导游有比较大的优势。”
图一:北京景点的成团讲解,是金牌导游价格最低的一项服务
30块,你要戴耳机还是听人讲?
不过这里首先要讲的还不是私人导游服务。
目前业务仅限于北京的金牌导游,提供的最基础的服务,是对故宫、颐和园等著名景点的讲解。私家讲解为220元起,如果选择拼团价,则为30元/人:单团人数约10人,每日两次,每次2、3小时。与这项服务存在竞争关系的是自动讲解器,据了解,故宫、颐和园的自动讲解器日租金为10元,押金100元。
在价格相差不多的情况下,选择挂着耳机听着录音自己走,还是与10来个人一道,跟随导游的节奏?这的确是个让人有点纠结的问题。
事实上,人们往往会对旅行路线提前规划,但大型景点内的路线,通常是临时决定。有过故宫、颐和园或超大景区的游览经历的人都会知道,由于对景区的陌生,除了浮光掠影容易错过关键景点,游客还会越走越走迷糊。这时其实是很需要富有经验者的引导的。
因此金牌导游的创始人李森称:“像故宫这种景点,有了导游的互动讲解及咨询,对游客的旅游体验还是有明显提高的。科技能改变生活,但旅游过程中如果有熟悉目的地情况的服务人员介入,一定会是加分的一项体验。”
当导游讲解作为单项从跟团游中释放出来后,游客听完导游讲解,不再是被“赶上”大巴、奔向下一站,而是可以回过头去,按自己的兴趣或者根据刚才了解到的知识去继续游览。有了导游的部分但深入的讲解,再加上自己的探索,这样的行程可以说是相对丰满了。
在单独景点讲解的基础上,金牌旅游还提供了北京多景点组合的导游线路游。和30元的景点讲解一样,线路游也是成团的,有集合的地点和时间。其中有一些独立成团的项目,如“八达岭长城+十三陵+奥运场馆一日游”,每人488元,要求至少3人,也就是1208元起。这一部分,和传统的跟团游非常接近。
不过讲解服务和线路游只是金牌导游App里服务最基础的一块,私人化的导游服务,才是其主打。
图二:成团