产品召回管理程序.doc

广东东菱凯琴集团
中山东菱威力电器有限公司
程序文件
文件名称: 产品召回管理程序
文件编号:
版本号: A
生效日期:
受控正本受控副本
编制: 蒋永良
审核:
批准:
发放单位:总裁办、管理者代表、国内营销中心、海外营销中心、综合管理部、品保中心:品质保证部、品质检验部;生产制造中心:注塑部、五金部、装配部、 PMC部、研发中心:洗衣机开发部、微波炉开发部、电子开发部、工程部、制冷分公司:品管科、生产计划部、市场部、技术部
  的
为了在发现产品存在缺陷或危险而对使用者有潜在安全威胁时,最大限度地减少或降低对使用者造成的危害。
2. 范  围
发生在公司产品已到达销售点,部分已被顾客使用时。
  责
销售部门(国内、国外营销)主导,品管部、技术部(研发、工程)、生产部等相关部门配合执行。

缺陷或危险:因设计不良或原物料不良,可能给使用者(消费者)带安全隐患的因素。

召回的等级:
根据危害程度的等级将召回分为三种类型:
一级召回:召回产品存在的危险或缺陷在可预知情况下能够导致使用者的严重健康问题或死亡;
二级召回:召回的产品存在的危险或缺陷可能导致使用者临时的健康问题;
三级召回:召回的产品本身不可能引起使用者的不良健康反应,只是违反了本国或进口国相关的政策法规。
召回需达到的要求: (具体的召回产品的存放地点、处理问题将会在具体的召回文件上体现)对于一级召回,公司必须确保每一个存在的危险或缺陷的产品均被召回并做报废处理,对于二级召回,公司必须确保存在的危险或缺陷的产品均被召回且都已修复或处理;对于三级召回,公司应确保产品没有继续在市场销售和被使用。
若属于一级或二级召回:
, 告之该产品存在的缺陷和危险, 本公司实施召回的决定和将采取的召回计划, 及此次召回行动小组简介和负责人姓名, 获取对方的支持;
,生产日期和入库日期等立即查询该批产品的剩余库存数量和已拿出未被使用或未使用完的该批产品数量;
,如不能确定顾客去向的应尽量利用报纸、网络等媒体方式发布召回消息,并详细说明要召回商品的品牌,名称,用途名称,销售地点,批号和生产日期等产品信息,务必收回每一个该产品(确定已被使用有空包装或确定已被丢弃也可以理解为被召回)和剩余库存一起封存等待召回;
,在必要时要取得当地政府的支持;
,要分析原因,制定可行的预防和纠正措施,获得批准后,要向公司内部全体人员和顾客通报,所有召回的产品