御北园前期物业管理方案(127页).doc

目录
致送函
郑重申明
北京瑞景恒诚物业简介
瑞景恒诚物业公司资信证明
第一部分提高项目物业管理水平的整体设想与策划
第一章整体设想概述
第二章管理策划方案
一、社区管理目标定位:安全文明社区人文生态家园
二、实施“八化”高标准、高水平的管理措施
三、推行“十项工程”拓展物业管理深度和广度
四、倡导“忠于职守、记住业主、忘记自己”的服务意识
五、创造优美舒适、安全文明、洁净环境的设想
六、体现社区文化、环境文化特色的物业管理典型模式
七、管理学前沿理论的掌握及应用
八、不变的承诺
九、光荣与梦想
第三章项目管理模式
一、针对项目的管理模式概述
二、服务的组织模式
三、御北园物业管理组织架构描述
四、创建有效的服务价值链
五、御北园物业管理外部沟通导向图
第四章拟采取的管理服务措施
一、导入适用和完善的质量管理体系
二、实施“质量、成本双否决”的运作机制
三、建立“加油站式”的员工培训制度
四、实现与周边社区的资源共享
五、建立“物业管理信息岛”
六、倡导开放式的管理服务
七、提供个性化的装修套餐服务
八、采用“客户服务前向化”的服务模式
九、致力于公共设施设备的循环改进
十、管理体系的全面整合和提升
第五章管理服务内容与标准
一、管理服务内容
二、物业管理服务要求
三、物业管理服务标准
四、管理目标及指标承诺
第六章服务特色与特色服务
一、基础服务更细致
二、特约服务更体贴
三、感动客户更用心
第二部分拟建立的管理组织机构及人员配备、培训、管理
第一章管理机构设置与人员的配备、岗位职责
一、御北园物业管理组织架构图
二、物业服务中心部门设置与职责说明
三、服务中心人员配备
四、主要岗位职责
第二章管理服务人员的培训
一、培训工作的指导思想
二、培训系统的实施运作
第三章管理人员的管理
一、量才录用、培养提升
二、默契合作、充分授权
三、定期考核、绩效为本
四、奖惩严明、优胜劣汰
第三部分拟采取的工作计划和物资装备
第一章工作计划
一、前期介入工作计划
二、业主入伙前的工作计划
三、业主入伙工作计划
四、业主入伙后的工作计划
五、拟建立的规章制度
第二章物资装备计划
第四部分项目日常管理实施方案
第一章前期介入工作方案
第二章物业项目的维修、养护和管理
第三章公共秩序的维护管理
第四章清洁保洁管理服务
第五章绿化养护管理服务
第六章业主投诉与报修服务
第七章商铺的管理方案
第八章社区文化便民服务
第五部分财务管理及经费收支测算
第一章前期物业管理服务成本测算
第二章电梯与高层供水费用
第三章增收节支的措施
结束语
致送函
尊敬的御北园项目开发公司领导:
您们好!诚挚感谢您们,给予我们这样一次能充分展示自身实力的机会。我公司是一家新兴的专业物业管理服务企业。我们深信,在御北园项目开发公司领导支持和关心下,通过我们的努力,“北京瑞景恒诚物业”和“御北园”结合,一定能在更大程度上提高楼盘品质,确保御北园安全、便利、优雅、舒适的居住环境,让御北园成为大同市住宅建筑和物业管理的典范之作。
在此,我们郑重承诺:秉承北京瑞景恒诚物业“服务创造价值·品质成就未来”的企业理念,推行“客户满意是我们永恒的追求”的全员服务宗旨,倡导“管理严谨化、服务优质化、客户亲情化、理念超前化”,最终形成以“高档物业特征、优质服务标志、合理收费取向”为核心的北京瑞景恒诚物业管理品牌风格。
我们根据与御北园项目开发公司领导就御北园物业管理的相关接洽中贵公司要求及所得资料,精心制作了此份物业管理方案书,希望能凭我们在高端物业项目的物管心得和经验,结合政策法规和客户实际需要,向御北园项目地产提供促进销售、节约投资、方便物业管理的专业化物业管理服务建议。
恭请各位领导在百忙之中细阅赐教。
顺颂祺祥!
北京瑞景恒诚物业管理有限公司
二零零八年七月廿二八日
郑重申明
本方案书内容为我公司商业机密,仅对有合作意向的大同市御北园项目开发公司公开。本公司要求御北园项目开发公司收到本方案书时做出以下承诺:
· 本方案书仅供御北园项目开发公司高层人士在决策项目前期物业管理合作单位时使用。
· 妥善保管本方案书,未经我公司同意,不得以任何理由、任何形式向第三方公开本方案书内容。否则,我公司将保留因此对我方名誉及经济上可能造成损失的索赔权。
· 若本方案书未被贵公司采纳,则我方将予以收回。
特此申明
北京瑞景恒诚物业管理有限公司
二零零八年七月廿二八日

北京瑞景恒诚物业管理有限公司
简介
公司简要介绍
北京瑞景恒诚物业管理有限公司是一家新兴的专业物业管理服务商,注册资本300万元,物业管