御北园前期物业管理方案(127页).doc

致送函郑重申明北京瑞景恒诚物业简介瑞景恒诚物业公司资信证明第一部分提高项目物业管理水平的整体设想与策划第一章整体设想概述第二章管理策划方案一、社区管理目标定位:安全文明社区人文生态家园二、实施“八化”高标准、高水平的管理措施三、推行“十项工程”拓展物业管理深度和广度四、倡导“忠于职守、记住业主、忘记自己”的服务意识五、创造优美舒适、安全文明、洁净环境的设想六、体现社区文化、环境文化特色的物业管理典型模式七、管理学前沿理论的掌握及应用八、不变的承诺九、光荣与梦想第三章项目管理模式一、针对项目的管理模式概述二、服务的组织模式三、御北园物业管理组织架构描述四、创建有效的服务价值链五、御北园物业管理外部沟通导向图第四章拟采取的管理服务措施一、导入适用和完善的质量管理体系二、实施“质量、成本双否决”的运作机制三、建立“加油站式”的员工培训制度四、实现与周边社区的资源共享五、建立“物业管理信息岛”六、倡导开放式的管理服务七、提供个性化的装修套餐服务八、采用“客户服务前向化”的服务模式九、致力于公共设施设备的循环改进十、管理体系的全面整合和提升第五章管理服务内容与标准一、管理服务内容二、物业管理服务要求三、物业管理服务标准四、管理目标及指标承诺第六章服务特色与特色服务一、基础服务更细致二、特约服务更体贴三、感动客户更用心第二部分拟建立的管理组织机构及人员配备、培训、管理第一章管理机构设置与人员的配备、岗位职责一、御北园物业管理组织架构图二、物业服务中心部门设置与职责说明三、服务中心人员配备四、主要岗位职责第二章管理服务人员的培训一、培训工作的指导思想二、培训系统的实施运作第三章管理人员的管理一、量才录用、培养提升二、默契合作、充分授权三、定期考核、绩效为本四、奖惩严明、优胜劣汰第三部分拟采取的工作计划和物资装备第一章工作计划一、前期介入工作计划二、业主入伙前的工作计划三、业主入伙工作计划四、业主入伙后的工作计划五、拟建立的规章制度第二章物资装备计划第四部分项目日常管理实施方案第一章前期介入工作方案第二章物业项目的维修、养护和管理第三章公共秩序的维护管理第四章清洁保洁管理服务第五章绿化养护管理服务第六章业主投诉与报修服务第七章商铺的管理方案第八章社区文化便民服务第五部分财务管理及经费收支测算第一章前期物业管理服务成本测算第二章电梯与高层供水费用第三章增收节支的措施结束语致送函尊敬的御北园项目开发公司领导:您们好!诚挚感谢您们,给予我们这样一次能充分展示自身实力的机会。我公司是一家新兴的专业物业管理服务企业。我们深信,在御北园项目开发公司领导支持和关心下,通过我们的努力,“北京瑞景恒诚物业”和“御北园”结合,一定能在更大程度上提高楼盘品质,确保御北园安全、便利、优雅、舒适的居住环境,让御北园成为大同市住宅建筑和物业管理的典范之作。在此,我们郑重承诺:秉承北京瑞景恒诚物业“服务创造价值·品质成就未来”的企业理念,推行“客户满意是我们永恒的追求”的全员服务宗旨,倡导“管理严谨化、服务优质化、客户亲情化、理念超前化”,最终形成以“高档物业特征、优质服务标志、合理收费取向”为核心的北京瑞景恒诚物业管理品牌风格。我们根据与御北园项目开发公司领导就御北园物业管理的相关接洽中贵公司要求及所得资料,精心制作了此份物业管理方案书,希望能凭我们在高端物业项目的物管心得和经验,结合政策法规和客户实际需要,向御北园项目地产提供促进销售、节约投资、方便物业管理的专业化物业管理服务建议。恭请各位领导在百忙之中细阅赐教。顺颂祺祥!北京瑞景恒诚物业管理有限公司二零零八年七月廿二八日郑重申明本方案书内容为我公司商业机密,仅对有合作意向的大同市御北园项目开发公司公开。本公司要求御北园项目开发公司收到本方案书时做出以下承诺:·本方案书仅供御北园项目开发公司高层人士在决策项目前期物业管理合作单位时使用。·妥善保管本方案书,未经我公司同意,不得以任何理由、任何形式向第三方公开本方案书内容。否则,我公司将保留因此对我方名誉及经济上可能造成损失的索赔权。·若本方案书未被贵公司采纳,则我方将予以收回。特此申明北京瑞景恒诚物业管理有限公司二零零八年七月廿二八日北京瑞景恒诚物业管理有限公司简介公司简要介绍北京瑞景恒诚物业管理有限公司是一家新兴的专业物业管理服务商,注册资本300万元,物业管理二级资质企业。我们秉承“服务创造价值,品质成就未来”的理念、以“客户满意是我们永恒的追求”为宗旨,倡导“以人为本”的亲情管理模式,视客户为我们朝夕相伴的亲人和朋友,珍惜客户的信任,以积极热情的心态去满足客户的服务需求,把诚信的服务和客户发自内心的赞誉,视作公司发展最牢固的基础。我们的优势·瑞景恒诚物业核心管理人员是伴随着瑞景恒诚物业公司诞生、发展过程逐步锻炼、成长,并始终以感恩的心态和身为瑞景恒诚物业人的自豪