跟单文员管理制度
跟单文员是企业非常重要的一部分,他的服务态度服务质量直接决定了公司的形象和业绩。
A流程
一接单,
1主动接单,通过打电话,上网等方式主动出击,寻找潜在定单。
2客人打电话过来下单。
3客人传真下单。
接单后,跟单文员必须迅速核实客人资料[姓名,地址,联系电话最少两个],订单内容,付款。
二下生产单,
落实生产材料齐全,向生产部下生产单,同生产主管确认好完成时间。
三生产跟单
每天下车间检查生产进度,发现问题及时处理,以保证按时完成。
四出货
物流或快递出货,确认到达时间,通知客人已出货,告之正常收货时间,并提示电话确认。
五托运跟单
在应到期限,客人是否收到货,货到是否完好,规格,数量是否相符。
六售后跟单
如果已出之货有损坏或不合格,与客人协商解决办法。
客人收到货,没有表示异议,此为定单成功完成,或者有损坏或不合格,与客人协商解决后,也为完成,如果没有完成,要详查原因,并向总经办递交书面报告。
B跟单记录
设置跟单记录表,明确客人姓名,地址,电话,订货出货时间,货物内容,备注,打印日报表月报表交总经办。
C售后回访
不定期电话访问客人,调查生产质量,服务质量,发现问题,报与总经办以待改善。
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