B2C网站的客户体验（UE）与销售实现.doc

B2C网站的客户体验（UE）与销售实现.docB2C网站的客户体验(UE)与销售实现
 
 
 
 
 
 
 现在很多人在讨论用户体验(UE),但是我觉得叫做客户体验要更好一点,对于我们这种专业的B2C的公司来说,目的就是为了,卖东西。
只是用户而不是客户,我们就没有生存的必要!
所以,我觉得从客户体验的角度来分析,将会深刻而有效!
至于用户体验的分析,我觉得新浪啊个人网站啊等等平台会需要,因为他们的利润来说是第三方支付!
下面是客户体验几个简单的前提和定义:
目的:卖出产品(或者叫做让客户更喜欢买你的产品等等)
手段:不限。目前主要的手段是技术手段,艺术手段,商业手段等。
考核:网站的流量和转化率。
下面将一一分析和解释!
我们不必要去管什么叫做客户体验,我们是商人,不是学者,必要去搞什么文字游戏。我们关心的就是客户体验能给我们带来什么好处。
既然是客户体验,那么,首先一个很简单的问题,就是你要知道谁是你的客户?你是通过什么维度定义你的客户?维度愈多,你的描绘就越准确,当然,你的手段就越有效。
很多B2C网站都不知道自己的客户是谁?比如一个卖书的,回答可能是:买我们的书的人!
废话!
也有人这么回答:所有人都可能!
废话!
如何定义您的客户?
客户通过很多维度来定义,如产品价位,产品使用范围,客户的群体,客户的地域等等。
这个问题说起来很负责,没有一定的销售经验和运营经验,是无法搞清楚的。
我简单说一下,用一个例子来描绘我们优个网()的客户特征。
以前我们都是通过我们的客户管理系列来分析我们的客户,得到了一个大体的印象。到最精确的时候,其实是源于李宁公司和我们的一次联合调查。
李宁的调查问卷如下,应该不会有商业机密泄露的嫌疑:
(需要客户填写如下信息:姓名、联系电话、邮箱、联系地址)都以表格形式在后台体现
1、您的性别:
男 
女 
2、您的年龄:
12岁以下 
13-17岁 
18-25岁 
25-35岁 
35岁以上 
3、您当前的职业:
中学生、高中生(包含职高) 
本专科学生、研究生
企业上班族 
政府/事业单位工作人员 
失业或无固定职业者 
4、您的月收入:
无收入
0~3000
3001~5000
5001~8000
8000以上
4、是否经常在网上购物
经常
有时候
偶尔
从不
6、是否会针对体育运动选择不同的体育服装、鞋
会
不会
无所谓
7、经常在网上购物的种类
羽毛球运动服装
羽毛球运动鞋
羽毛球运动器材
非羽毛球类运动服装、鞋
8、每年花费多少费用在羽毛球活动上(包括装备、场地费)
0~300
300~600
600~1000
1000~2000
2000以上
9、目前拥有多少只羽毛球拍
1只
2只
3只
3只以上
10、目前拥有多少套羽毛球服(比赛服)
1套
2套
3套
3套以上
11、目前拥有多少套羽毛球服(专业鞋)
1双
2双
3双
3双以上
12、您愿意在什么渠道购买羽毛球类产品
淘宝
卓越 
当当
拍拍
专业羽毛球网站
其它体育用品网站
13、以什么方式了解到新品上市或者新品牌上市的信息
专业羽毛球网站宣传广告
俱乐部内相互沟通
场馆宣传广告
电视广告
14、是否希