监控系统维护保养协议书.doc

监控系统维护保养协议书
甲方
乙方: 北京冠维立林电子科技有限公司
根据《中华人民共和国合同法》规定为明确甲乙双方权利、义务和经济责任,双方本着平等互利的原则,经友好协商,订立本合同并达成以下协议及条款:
合同范围
乙方为甲方监控系统和与系统相关联的(包括各个阶段建设)所有硬件、软件提供保质期外的检修保养服务。
主要内容
故障响应:
: 、。乙方在接到甲方电话或书面的检修通知,必须指定技术人员及时到达故障现场,正常工作日自8:00至17:00,乙方3小时内到达现场处理故障;其余时间系统出现故障乙方应以通话等形式向甲方值班员提供技术支持,帮助甲方尽力排除故障,并在下一个工作日开始营业3小时内到达现场处理遗留问题,遇有重要突发事件及重要接到任务除外,需以最快速度到达现场抢修。
故障修复:
不需更换设备或进行重大维修的小故障, 24小时内修复;
如设备需送原厂家维修,需将来回运输时间和厂家修复时间计算在内。为保障系统正常运转,遇有系统主要设备出现故障需送修或更换时,由乙方提供备件;
涉及外管线重新布管布线的情况,故障修复时间根据现场情况,由双方确定准确的修复时间。
设备更换:在故障现场不能修复的设备原则上应有甲方更换,若乙方为了应急修复所用的设备应提前通知甲方,征得甲方同意后方可更换,相关费用与甲方另行结算,更换后的损件应交由甲方查验。若甲方需要更换相关设备及其配件,乙方有义务对其错误进行指正。若甲方未经过乙方技术人员确认,执意更换造成的设备故障及其损失,由甲方自行承担,乙方不承担相关责任。
责任义务
甲方责任:
乙方在对监控系统设备维修及保养过程中,甲方必须及时进行监督检查、验收。
甲方应协助乙方排除在维修中所遇到的各种困难。
凡非本系统问题造成本系统无法工作时,甲方有义务协调相关厂家配合处理。
甲方必须根据协议要求及时支付维保款。
乙方责任:
为监控系统正常运转提供技术保障,确保监控系统设备的正常运转,并免费为甲方技术人员提供技术培训。
在合同签定后,对贵单位内监控现有的问题进行处理。
乙方必须每月对监控系统进行一次巡检维护,及时排除设备和系统隐患。甲方有重大活动及节日前进行酒店监控系统全面检查,应作为乙方例行维保工作,不再另支取费用。
乙方不得对相关信息进行查询、下载挪用作用,不得泄露甲方工作秘密。
乙方为甲方建立系统维护档案,并与甲方共享,其内容包括所有硬件配置及变动记录;乙方在维保工作进行过程中,尽最大努力依据现场实际,绘制系统图、平面图(电子版),以保证甲乙双方人员均对该系统有清晰全面的了