为了纳税人的微笑（演讲稿）.doc

为了纳税人的微笑
小平同志讲过:“衡量工作的好坏,就是要看群众满意不满意,群众高兴不高兴,群众拥护不拥护”。这句话,对于税务机关同样适用。什么是满意?最直观的表达就是对方的微笑。微笑是心理活动的反映,微笑是满意的表现,微笑是评价,微笑是赞许。作为税务干部,最愿意看到纳税人的微笑,最希望得到纳税人的满意。然而,微笑又不是轻而易举可以得到的,它需要努力、需要付出、需要自己的争取!
以前,我所的纳税申报厅非常小,只有二十几平米,可是上门申报的却有几百户,一到征期人满为患。站的地方少,坐的地方更没有。一年四季,纳税人不仅要顶烈日冒风寒,还要消耗大量的等候时间。在这样的情况下,纳税人的脸上没有神采,更没有微笑,有的只是焦躁,只是无奈。面对这样的环境和条件,局党组在资金少、时间紧的情况下,下定决心要改变这种状况。工夫不负有心人,仅仅两个月的时间,牛山税务所服务大厅改造工程便胜利竣工!宽敞的大厅,方便的设施,优良的服务,给人一种全新的感觉。在这里,没有了拥挤与嘈杂,没有了寒冷与酷热,取而代之的是舒适与方便和优质与快捷。看到这样的环境,纳税人笑了,那是满意的微笑!
然而,仅有好的条件是远远不够的,纳税人需要的是质量和效率。当为了一个材料要长时间等候的时候,当咨询一个问题得不到圆满答复的时候,当办一件事情要跑几趟的时候,纳税人能满意吗?还能看得到他们脸上的微笑吗?看不到,在这个时候是看不到的!从纳税人的身上,透过眼神,透过表情,透过语气,透过语言,我们分明看到了他们的懊恼和不满。纳税人不满意,说明工作有差距,说明工作需要改进。为了加强管理,改进工作,为纳税人提供优质、高效、快捷的服务,我们
所做了大量艰苦细致的工作,使工作出现了明显的改善:
一是简化了办税程序。我们所在全局率先实行了“一门式”服务,2003年又结合全局工作安排实行了“一窗式”服务,让纳税人在一个窗口就可以办理各种涉税业务,为纳税人提供了方便。
二是开展了网上服务。我们所利用计算机网络,建立了“网上服务邮箱”,为纳税人提供“一问就答、一呼就应”的网上服务,为纳税人提供了一个新的服务平台,既方便了纳税人,也便于对税务机关的工作进行监督。
三是实行了半军事化管理。为了规范干部的服务行为,我们在纳税服务厅实行了半军事化管理,要求做到五统一:着装仪表统一、文明用语统一、行为举止统一、物品摆放统一、服务态度统一,形成了一套严格的管理体系。
四是引入了企业管理机制。我们所将一些企业管理中的机制,引入到税务所的征收管理中,使税务所的各项工作环节和程序都有了明确的规定,做到了事事有记录,记录有审核,审核有签字。对于工作中的问题,能够做到纠正有措施,措施有执行,执行有检查,检查有报告,使工作实现了标准化管理。
五是添置了服务设施。在大厅,局里为我们所安装了电子触摸屏,为纳税人提供网上服务。同时,还安装了一台电脑,供纳税人使用,使没有上网条件的纳税人在大厅进行网上申报、网上咨询,在纳税人和税务所之间搭建了一个现代化服务的平台。
六是提高了干部素质。为了提高服务质量,我们所狠抓干部素质的提高,我们承认,人的素质有高低,但在服务上,标准只有一个,那就是让纳税人满意。因此就需要提高每一个人的素质,任何人不能出现服务问题。为此,我们所定期进行业务知识学习和工作方法座谈。通过学习交流,使全所干部