保险销售人员职业道德与行为规范
课程大纲
1
保险销售人员职业道德
2
3
4
保险销售人员行为规范
保险诚信机制
保险销售人员销售提示
道德定义
“道德是一种特殊的意识形态,是人类社会特有的,由经济关系决定的,以善恶评价为标准的,依靠社会舆论、内心信念和传统习惯维持的,用来调解人与人之间、人与社会之间关系的原则和规范的总和。”
道德的特点
(1) 调解人们相互关系的手段不是强制的。
(2)在调整人与人之间利益时,道德调整突出
特点是要求个人作出节制、谦让或牺牲。
保险职业道德特点
1、以集体主义原则为核心。
2、体现全心全意为人民服务宗旨。
3、是履行保险法律关系契约行为。
职业道德宗旨和规范
宗旨:忠诚服务
笃守信誉
职业道德宗旨和规范
规范:
诚实守信廉洁自律
敬业乐业意求创新
感恩宽容竭诚服务
保险销售人员应遵循的职业道德
1、恪守职责。
2、利为客户所谋。
3、优质服务。
4、专业赢得尊重。
5、信守承诺。
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