前厅部宾客关系主任岗位职责说明书.doc

前厅部宾客关系主任岗位职责说明书
职位:A级宾客关系主任职位代码:
部门
房务部
职级
分部
前厅部
直属上司
大堂副理
直接下属
间接下属
前厅部各分部主任
工作
概述
协助前厅部经理/大堂副理指导和检查总台、总机、礼宾等岗位的工作;受理客人投诉,接待VIP贵宾,妥善处理客务关系,并承担责任。
主
要
工
作
职
责
1、协助大堂副理执行和完成大堂副理的所有工作;
2、在大堂副理不在的情况下,行使大堂副理的职权;
3、发展酒店与宾客的良好关系,并征求意见,做好记录,作为日报或周报的内容之一。
4、欢迎并带领VIP入住客房;
5、负责带领有关客人参观酒店;
6、在总台督导并协助为客人办理入住手续;
7、处理客人投诉;
8、留意酒店公共场合的秩序;
9、与其他部门合作沟通;
10、完成大堂副理指派的其他任务。
关键绩效考核
指标
1、前厅部培训计划和发展计划的完成督导情况
2、前厅部人员的仪容仪表
3、前厅部各项营运目标完成的督导情况
4、各分部对其工作的满意度
领导
责任
1、协助前厅部经理/大堂副理,使前厅部各方面达到公司目标
2、了解前厅部培训需求,制定并实施前厅部培训计划(课程安排、考试、记录、跟进、行动)
3、协助前厅部经理/大堂副理对前厅部营运工作作出有效规划
4、协助前厅部经理/大堂副理提出有效工作方案,提升服务效率,提高服务水平
5、随时给予前厅部各分部主任协助和指引,帮助其完成工作
组织
沟通
关系
1、直属前厅部
2、对各分部主任的交流和沟通
3、对各相关部门的交流和沟通
岗位
素质
要求
基本条件
1、年龄区间:25-35岁;
2、性别身高:男175cm以上,女162cm以上;
3、身体素质:身体健康、体能状况良好;
4、外貌:五官端正。
知识水平
大专或以上学历;
精通英语。
工作技能
1、