失效分析处理流程11.doc

客户投诉信息

品质部客户工程师
返修组从仓库领回不良电表,初步判断故障点是否和客户反应问题一致
返修组品质工程师初步分析
品质部成立问题分析小组
方 方案二
案
一
芯片厂家
FAE 提供解决方案

部门领导审批

品质部负责人


相关信息反应给客户
客服工程师
供应商
来料工程师
品质部开会讨论,提出预防措施(供应商物料问题,要提出赔偿方案)

一. 接收客户投诉信息
1. QA 部收到客户正式的产品投诉后,因填写《产品失效信息表》
投诉反馈内容必须完整,至少应包括以下内容
填写投诉表序号,顾客名称/代号、产品的编号;
投诉何种缺陷或问题;
对应的出货日其及出货数量;
不良率有多少(或提供批量及不良数);
顾客方在什么环节发现该问题
必要时,须包括以下内容
顾客是否对产品进行了试验或特性处理;
如果顾客有进行试验或特殊处理,须了解客户的试验条件及处理过程
顾客的组装工艺
如有附件/样品,须在反馈表上注明
“有附件、样品”字样;
在附件/样品上标识相应的投诉序号;
如分析后需要把样品返还顾客,请注明“需返还客户”字样,并注明返还流程

收到《产品失效信息表》后,QA 须对投诉的问题进行确认,规定时间用标准EMAIL格式正式回复客户。
3. 审核《产品失效信息表》
QA部门在收到《产品失效信息表》之后,及时审核表内容信息,如果资料完整,交由品质工程师进行初步分析。如果资料不完整,必须在收到信息表24小时之内,EMAIL或者电话联系客户,以获取更多详细资料。
二返修组
,要派工程师确认问题,把问题记录下来
2. 对有集中性问题,要通知品质工程师确认问题,对有问题电表要保留原样
3 维修工程中,发现集中损坏元件,要集中存放
三. 返修组品质工程师
,第一时间到返修组查看有问题电表,仔细观察有问题电表是否与客户反应的问题点一致,要拍照保存
,要及时向相关部门反应

四 QA 部门成立问题分析小组
1. 经确认并初步分析属我公司之存在问题后,根据实际问题需由品保部经理负责组织成立问题处理小组,小组成员应至少包括
业务部相关业务代表
品质技术人员 QE
相关问题涉及的设计、工程人员、直接负责人等。
2. 组织的职责
积极配合问题解决进度,按时完成改进工作;
参加临时措施的提出、执行和监督;
原因分析及验证;
讨论并制定长期的改进计划或措施,变对其进行验证。
3. 小组须讨论并立即采取临时措施对问题进行处理
基础检测
选择失效分析方法
五初步失效分析---- 基础检测后选择失效分析方案
1. 根据《产品失效信息表》表里面客户反馈的失效情