人力资源管理论文 - 人力资源工作总结 - 书业网.doc

人力资源管理论文- 人力资源工作总结- 书业网

目录
摘要....................................................1
一、太原安踏自营店面基本现状分析....................-2-
(一)店面简介及人员构成...........................-2-
(二)店面人员现状.................................-2-
(三)人员流失情况...............................-3-
二、太原安踏自营店面人力资源管理中存在的问题.........-4-
(一)缺少高素质高学历的员工.....................-4-
(二)店长缺乏对人力资源管理的认识................-4-
(三)人力资源开发不足,忽视店员的教育和培养......-4-
(四)店长缺少对店员之间的沟通...................-4-
(五)业绩分配不太合理...........................-5-
(六)员工对店面管理的参与程度低..................-5-
三、太原安踏自营店面人力资源管理的对策..............-6-
(一)提高店长素质,树立正确的人才观................-6-
(二)公司管理层要重视店面的人力资源管理..........-6-
(三)建立良好的沟通渠道........................-7-
(四)建立合理的业绩分配体制.....................-8-
(五)加强导购培训,提高店员对店面管理的参与度....-8-
四、结语............................................-8-
参考文献.........................................-9-
内容摘要:
美国钢铁大王安德鲁·卡耐基曾经说过:“带走我的员工,把我的工厂留下,不久后工厂就会长满野草;拿走我的工厂,把我的员工留下,不久后我们还会有座更好的工厂。”这句话深刻地阐释了人才对于企业的生存和发展所具有的决定性作用。随着我国经济的发展,服务行业即将成为我国的主导产业,零售行业服务员的队伍也日益发展壮大。零售行业是一个劳动密集型的服务行业,做好零售业服务员人力资源管理很重要,但是现实中,零售业人力资源管理观念落后,缺乏科学性有失公平性,基层管理人员素质不高,不注重对零售业服务员的激励作用。因此,如何从现代人力资源管理角度出发,提高零售业基层店面人力资源管理水平,是一个我们值得思考的问题。
关键词:人员素质沟通人力资源管理
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一、太原安踏自营店面基本现状分析
(一)店面简介及人员构成
太原亿川商贸有限公司作为安踏(山西)分公司,创建于2005年1月。主要经营安踏品牌运动鞋、运动服、运动配件、时尚鞋及童装系列等。现已在山西三十多个地市,拥有了300多家专卖店及店中店。在太原市的柳巷商业中心有八家安踏专卖店,都是安踏自营店。自营店面通常有一名店长与一名店助或收银构成店面核心领导团体。然后就是导购和实习导购。相对大的店面如钟旗、柳二和钟旗店面往往会有两名带班来进行辅助管理。带班常常由资历较老或销售较好的导购来担当。但带班实质也是导购,没有参与管理的权限,说白了就是领着大家干活的。简单来说,单店人员的结构较为简单。(二)店面人员现状

(1)年龄偏小,一般来自于农村。由于店面招聘时一般要求年龄不超过25岁,所以服务员年龄一般在20岁左右。目前,导购一般属于90年左右出生的,城市里90年左右出生的收入压力较小,大部分都不愿意从事零售类的工作,从事导购工作的一般是来自于老少边穷地区的,这些地区的年青人没有上大学之后,进入城市打工的首选就是服务行业。
(2)学历低,整体素质不高。根据社会相关人力资源调查资料显示,零售业导购初中及以下学历约占总人数的24%;高中及中专学历的约占总人数的71%;大专学历(包括进修取得的学历)%;%。这是因为,一方面是受我国文化观念的影响,很多有本科学历的人耻于从事零售业导购工作,一般在零售企业工作都选择做管理层;另一方面从事导购需要的同样是体力劳动,大部分的从业人员还没有意识到低学历所带来的困难.
(3)男女比例相差很大,根据统计,目前零售从业人员中,服务员男女比例为1∶。造成男女比例相差大的原因主要是企业在招聘服务员要求为女性,一是认为女性比较细心和周到,较适合做服务工作,二是长久以来,顾客比较习惯女性服务