企业公关和危机管理.ppt

企业公关和危机管理
课程概述
当今是一个媒体审判与司法审判同时存在的时代,媒体的意义及价值即在于它是舆论资源的客观基础,而舆论又是保证企业有秩序进行内外管理的基本环境,掌握舆论的规律,处理好与各类媒体的关系即成了企业管理人员的必修课程。
危机有危机的规律。一个擅长于接受及处理危机的企业才可能真正将危机转化为机会,既表现出企业对危机的承受力、企业解决危机的特殊能力,同时更体现了一个成熟的、理性的企业的基本管理体制的健全。这同样也是一个需要学习和提高的过程。
有准备地沟通、有价值地沟通
公共关系是一种“关系”,即传播沟通的关系
渗透性的特征:对经济、政治、文化等的渗透
管理功能的地位:与资金、技术、人力资源并列为“四大管理支柱”
管理的目标:企业认知(知名度、美誉度、认可度)
手段:传播与沟通
内容:关系与舆论
公关管理的目的:无形资产
美国有专家作过研究:如果用十分来计算声誉的话,一分之差对于一般公司的损失大概是5150万美元,而对于那些在《财富》排行榜上有名的公司,则相当于5亿美元。因此,公司信誉每变化1%,就会引起大约1-5%的市值变化。真正支撑财富的是信誉及其背后的尊重与信任,而不是强大的资本、规模和技术。
公众对组织的认知:三个度
知名度、美誉度、认可度
事实是无法改变的,但是我们可以改变的是人们对于事实的看法。
如果话语权是财富的象征,那么公关本身就已经是生产力。
注意力经济(眼球经济)时代,被关注也是一份可管理的资源。
企业公关管理的各类关系
一、内部关系
员工、股东、员工家属、行政管理人员等
二、外部关系
政府关系、媒介关系、顾客关系、社区关系、供应商关系、经销商关系、名流关系、国际关系等
三、关系管理的准则
1、互惠
2、协调
3、长远
4、公众利益至上
5、服务(服务的三个层次)
案例:日本住友银行的四种答案选择
公关内部关系管理
一、培养一荣俱荣、一损俱损的理念,学会同一个声音说话
二、永远传达与自己组织核心定位相关的信息。
政府公众关系管理
政府公众:政府机构及政府部门工作人员
政府公众的特点:权威性、垄断性
政府公众沟通:
了解国家的计划、法令、政策
政府机构设置、职能分配、工作范围及办事程序
经常与主管部门保持联系
主动提供各类信息
借助公关活动对制造公共舆论以影响政府
利用组织重大活动邀请政府工作人员参与
通过社会各类有影响力的人来影响政府部门
案例:中国直销立法
跨国公司政府公众沟通的方法
直接沟通方式:
日常沟通及首脑定期来访
向管理层介绍政府运作的程序
间接沟通方式:
利用行业协会的力量
与政府有关部门保持长期的合作关系,如参加公益活动等
柯达公司关于中国政府关系十诫
所有商业关系无不涉及政府
关系是入门之道
不能一刀切
别把自己当王子
入乡随俗
注意面子
所有政治都是本地政治
做受欢迎的企业公民
学会求助行业协会或咨询公司
大老板才能成为大帮手,要做大