医院后勤物业服务概述.doc

医院后勤物业服务概述
医院后勤物业服务概述提要:医院后勤工作在整个医院运行体系中扮演着保障、服务、节能、增效的不可缺少的重要角色,是医疗服务和医院运行的支持系统
医院后勤物业服务概述
(一)医院后勤管理的内容
1、后勤工作的内容
医院后勤工作从现代医院的角度可包括二方面的内容:一是后勤保障供应系统,二是为方便病人就医、生活、休养所提供的辅助性服务工作。具体如下:
2、后勤保障供应工作
(1)医院后勤设备管理:保证其正常运行,并负责日常维护、定期检修、故障维修等工作。主要有供水设备(包括上水、下水和污水处理等设备)、供冷设备(包括制冷、空调及其配套设备等)、供电设备(包括变压器、配电、自备发电机组等设备)、供热(气)设备(包括锅炉及其配套设备等),电梯及其它尚有医疗气体(氧气等)、净化、通讯、声像、洗涤、交通运输等各项设备。
(2)医院建筑管理工作:主要对医院各类房屋进行维护、维修、定期检修及改建、扩建、增建、装修等工程的组织实施和管理。
(3)医院物资管理:主要对物质在医院内的流转过程进行科学管理。包括编制物资计划,物资的采购运输,物资的验收入库、保管发放、统计核算、物资的节约使用,综合利用和组织领导等。
(4)环境卫生保洁及消毒管理:包括医院外环境保洁和室内环境保洁、外墙清洗等。
(5)饮用水卫生管理:保证充足水量,并做好饮用水的消毒,防止水污染及院内感染的发生。
(6)按照国家相关法规做好污水、污物、尸体的处理。
(7)医院服装及被服的洗涤管理。
(8)做好医院环境的绿化与美化。
(9)医院标牌(信息导向标志、宣传牌、窗等)。
(10)医院的安全保卫及消防、院内交通秩序、停车场的管理。
(11)医院食堂的管理,包括职工餐、普通病人营养膳食的送配餐及特殊病人的营养配餐和食疗。
3、医疗辅助性服务工作:
(1)门诊挂号室、收费处的管理;
(2)门诊咨询、导诊服务;
(3)各科室、疗区护工的管理;
(4)为有需求的病人提供有偿专业陪护服务工作;
(5)其他商业性服务、商务信息服务等。
(二)后勤管理在医院中所发挥的作用
1、降低了医院后勤管理成本
在传统的管理模式下,后勤管理浪费严重、开支巨大,成为医院主营服务的包袱。随着政府机关、事业单位后勤管理社会化、专业化的改革,医院将后勤服务委托给专业机构管理,不仅大大提高了医院后勤服务的专业化水平和服务质量,还节约了大量的后勤服务经费。以北京大学深圳中心医院为例,其改革之前后勤服务费用占医院业务收入的1/2,后勤服务公司进驻后迅速下降,2000年下降到1/9,2001年下降到1/19,2002年下降到1/29,2003年下降到1/38。而另一个典型案例是中南大学湘雅医院在实施医院后勤服务社会化改革后5年来后勤服务经费累计节约开支达1亿元以上(摘自《湖南日报》日报道)。
2、全面提升医院形象
通过引入成熟的操作流程、质量保障体系和管理经验降低了医院后勤服务管理成本,提高了医院工作效率,为医院创建新形象、树立新品牌,从而促进医院的经济效益和社会效益的同步增长。北京大学深圳中心医院的后勤改革是全国卫生部、医管局树立起的一面旗帜,这与后勤服务公司的专业化管理是分不开的。
3、提升医院后勤服务质量
通