瑜伽馆前台工作流程.xls

臻瑜伽前台工作流程
序号时段时间工作项目工作内容工作重点成达标准完成情况
营业状态准备开门、开窗通风
打扫会馆卫生、整理瑜伽垫和拖鞋
营个人上岗准备快速换上工作服、化好淡妆、心态笑容、锁好个人工具箱
业岗前交接未完成的工作,须跟进的工作,新开始的工作
前商品及推广确认商品陈列、来货状况、促销推广安排、备用金、文具物料、
推广物料、推广价钱
昨日营业状况,促销推广跟进,定营业指标,人员分工
收集相关资讯分享

10:30-11:00 售为,整理准客户信息网上写贴、顶贴

检查卫生值班经理检查签字淋浴间关闭窗户
营 11:15-11:45 午餐及午间休息前台不断人
11:45-12:50 梳理准客户信息,学习业务知识,提高服务水准网上写贴、顶贴
12:50-13:00 启动回水泵,检查更衣室温度及卫生整理教室毯子、垫子
业 13:00-13:30 沟通会员,多做交流,做好课后所有整理、及时打扫卫生及时关闭更衣室空调及回水泵开关
13:30-14:00 前台员工午间会主管主持、布置注重上网学习业务知识
14:00-15:15 做好课前准备工作,打开空调
中 15:15-16:15 外出宣传、发单、促销、发展会员有计划、见成效
16:15-16:30 检查更衣室温度及卫生及时关闭更衣室空调准客户的电话回访、跟进
16:30-17:00 2号前台准备点心宁可稀薄不要太干
17:00-17:30 2号前台打扫楼道及会馆卫生,做好课前准备,打开空调课前再巡回主管检查楼梯通道及灯箱
17:30-18:30 迎接会员咨询、沟通会员、服务会员、发展会员整理会员会籍等资料帮助会员擦掉鞋上灰尘
18:30-18:45 启动回水泵,检查更衣室温度及卫生
18:45-19:15 沟通会员,多做交流,做好课后所有整理、及时打扫会馆卫生课后三巡回
19:15-20:20 迎接会员咨询、沟通会员、服务会员、发展会员网上写贴、顶贴帮助会员擦掉鞋上灰尘
20:20-20:30 启动回水泵,检查更衣室温度及卫生课后主动和教练沟通完成“每日概况”日报表
20:30-20:55 更衣室无会员后,及时关闭更衣室空调机回水泵开关关换气扇、开窗留缝检查更衣柜钥匙和门
20:55-21:00 换衣锁柜、关窗关灯、锁好门,从生活区带走垃圾莫忘锁好门回家路上注意安全

下

班

前















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营业状态准备开门、开窗通风
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业岗前交接未完成的工作,须跟进的工作,新开始的工作
前商品及推广确认商品陈列、来货状况、促销推广安排、备用金、文具物料、
推广物料、推广价钱
昨日营业状况,促销推广跟进,定营业指标,人员分工
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10:30-11:00 售为,整理准客户信息网上写贴、顶贴

检查卫生值班经理检查签字淋浴间关闭窗户
营 11:15-11:45