医院后勤质量管理
柴建军
北京协和医院
----2010年3月----
医院后勤保障
医院
不同于部委机关、饭店、馆所
医院建筑、布局复杂
各种要求最高
医院后勤保障
与医疗、护理、医技、药剂同等重要
是基础、保障
可见性强、技术要求高
后勤管理现状
面对社会发展
面对同行比较
面对服务对象
面对患者、家属
面对自我和同事
面对未来和发展
水准低,差距大
与异业同行\同业异行\同行同业相比
水准: 着装\语言\行进\成本\技术
差距: 管理水平
技术操作
成本控制
顾客满意
社会需求
计划弱,效率低
缺乏计划管理理念
缺少计划管理技能和方法
作业关键点控制弱
信息反馈十分薄弱
为什么
地位与角色
体制与作用
管理与团队
发展与期望
提高自我是出路
跟进发展是关键
管理技能见成效
医院后勤管理
核心内容
基本特点
管理方法
基本要素
运营特点
管理展望
核心内容
标准化
制度化
程序化
数字化
标准化
对重复性事物和概念制订的统一规定
以科学技术和实践经验的综合成果为基础,经协商一致,由主管机构批准,以特定形式发布
作为共同遵守的准则和依据
制度化
单位和部门制订的要求
为完成某项具体工作、
具体事项而制订
共同遵守的准则
必须遵守的行为规范
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