牢记服务宗旨 增强服务意识.doc

牢记服务宗旨增强服务意识
国土窗口陈志洲
“中心”成立5年以来,一直以“廉洁、勤政、务实、高效”为宗旨,以“宁可自己麻烦百次,不让群众麻烦一次”为理念,以“群众满意”为工作标准。如何才能把这样的为民服务宗旨真正落到实处,我想最重要的是应该在主观上进一步加强服务意识。
有两件都是关于复印事给我留下了很深的印象。一件是中心刚成立的第一个星期,有一个群众来办证,我让他商务中心复印房产证,他只复印了其中一张,我让他把房产证复印全了他只好很不高兴地再跑了一趟,后来在群众评议表上给我评议了一个较差,督查科找我谈话,领导找我谈话;另外一件是有一天早上窗口来办事的群众很多其中一个人也需要复印,我对他说到东面商务中心去把房产证复印一下就继续忙于面前接待正在办理抵押的人,后来窗口的人全部都办事结束了也没见这人来,大约过了半个多小时这人才来,他很纳闷地问我中心东面没有商务中心可以复印嘛?一直走路到三号路最东面才找到复印的地方,原来他误以为复印的地方在中心外面。这两件本来是很小的事情,第一件事让我明白了窗口工作无小事,第二件事让我明白了服务工作中的疏忽会给老百姓带来的影响。在中心几年的工作中让我体会到:
首先,应该增强责任意识,努力提升为民服务的自觉性。这是做好一切工作的首要条件。要有为民心、爱民情、亲民力,牢固树立为民服务的意识,把
最广大人民的利益作为一切工作的出发点、立足点。在我们窗口成立之初,不仅服务的项目较少,而且为民服务的方式也很缺乏,在窗口接待办事群众的时候方法简单,生硬,,这就要求自己更多地去思考、去学习怎样干好窗口的服务工作。为了解群众所需、所怨、所急、所盼,便于更有针对性地服务群众,面对前来办事的群众,我们不断的提高自身的服务态度,力求做到受理、咨询一样热情;生人、熟人一样和气;干部、群众一样尊重;忙时、闲时一样耐心;来早、来晚一样接待。把尊重民意,便民服务做到实处,真正体现人文关怀。我想只有这样才能在群众中树立良好的形象。一句话要坚持做事先做人的道理。
其次,需要增强敬业意识。服务是我们的天职,群众的需要就是我们的服务,他们来大厅办事,我们要真诚地帮助他们,把他们的难处当作自己的难处,把他们的呼声作为第一信号,把他们的满意作为第一追求,积极调整工作方式,让群众满意。我们向用地对象承诺“四办”服务,即符合政策的坚决办,手续齐全的限时办,解决不了的协调办,遇节假日休息预约办。调动一切积极因素,进一步优化办事程序,减少工作环节,缩短办事周期,将临时用地审批、单位土地使用权登记、土地证书年检换证等8个事项由原来的15个工作日,缩短为7个工作日,改进了工作作风,提高了服务水平。面对办事群众的好评我们觉得这是一种鼓励更是一种鞭策,也更增强了我们为民服务的信念:一定要让办事群众真正感受到在大厅办事的透明度,快捷、方便。
再次,要增强学习意识,提高行政服