家政培训服务策划书.docx

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xx学院
创
业
计
划
书
作品名称:“初心者”家政培训服务
专业:xx
姓名:xx
概要
“初心者”家政培训服务是建立现代高级家政服务品牌,培训输出高级家政服务人才,并形成规范培训认证机制,服务于中国存在高质量家庭服务诉求的新贵阶层。以树立“优质培训,人本服务,简化生活,不忘初心”的价值观,推动家政培训服务行业的优化发展为使命,未来方向是高级家政培训服务领域的解决方案提供商。专在保障培训的优质水平的同时,建立与完善薪酬保障体系与专业的认证体系留住人才,向消费者提供优质的服务,以良好品牌形象,打造属于华南地区的一流家政培训服务品牌。门从事优质家政培训服务工作,成为全面能力、高效营销、合理价格、优质培训、卓越服务于一体的服务型企业,争取成为行业领跑者。

公司的描述

投资安排
资金需求数额
25(万元)
相应权益
根据入股比例与经营状况获取增值资产的分红,并有权利对项目的决策运营进行一定的参与

首席执行官
行政总监
人资部
财务部
运营总监
市场部
事业部
培训部
客户服务部
产品与服务








1. 培训服务
1)基础培训(社交礼仪、维权途径、基础知识、职业道德等)
2)专业培训(家庭礼仪、操持家务、家务管理、家庭教育、家庭休闲与娱乐、护理孕妇与产妇、护理新生儿、看护婴幼儿、保育婴幼儿、照料老人、护理老人、看护病人、护理病人等)
提交订单需求
客服即时反馈
确定订单内容
选择服务人选
审核服务方案
商讨修改意见
确定服务方案
签订服务合同
支付保证费用
开始服务
效果评估
支付全部费用
2. 家政服务服务操作流程

培训服务人员批量输出该模式根据培训质量以及服务产品组合特性和人员连续特征将服务生产系统确定,核心业务为优质家政人员培训、整体家政解决方案设计、核心服务产品销售。
实体服务网络设置初步阶段网点设置于天河、番禺等广州新城区,切合高尚住宅区目标客户群体分布,随着口碑建立与培训与服务运营成熟度,逐渐审慎铺开服务网络。
开展家政电子商务网络承接培训与服务业务,开放网络面试、线上反馈等渠道,创新家政服务模式

目标客户群培训对象:有志于从事高级家政服务的人员,根据等级划分具备相应资质;
服务对象:存在高质量家庭服务诉求的中高收入家庭;时间成本与消费接收程度相对较高的城市白领、金领等阶层
四、市场与竞争
宏观环境分析
政治环境分析
政府高度重视第三产业与政策性扶持中小企业
经济环境分析
经济快速增长,居民收入提高
微观环境分析
家政服务行业特点
1、零散型产业:
存在许多企业在进行竞争,但大多是小公司多,不存在规模经济,且工作本身要求人工多,或者要求较高的认识服务,或者某种本身就无法形成日常程序的工作
某些重要方面具有的规模不经济性,如:顾客要求多样化
2、新兴产业:
家政服务是新兴的产业,尚没有完善行业规范以及作业制度,技术不确定,战略部确定,没有“正确”的战略被公认,众多新产业涌现们另立门户者居多,新进入者有补贴(广州市政府对从事家政服务业的本市事业人员有一定额度的资金补贴)
竞争分析
竞争优势分析
项目团队专业背景
↓
审慎经营战略
↓
高质量培训服务→独特认证体系→品牌化经营→规范化管理
↓←完善反馈系统→↓
高质量人才输出体系极致家政服务对接
项目优势:唯一性
本企业是从家政人才的培训到家政人员的输出,产业链式的运营模式;而且我们专注于培训高素质的家政人才,面向的是中高端市场。目前多数的家政公司主要面向低端市场。
技术优势:优质培训流程、独特认证体系
产品优势:以“高级管家”为拳头产品,高级管家是面向中高端市场的。
产品竞争分析
目前,政服务培训机构的培训体系以及管理体系在不断成熟,但主要着眼于中低端的服务培训,而本项目培训出来的人才主要面向高档段,他们具有高水平的专业技能,良好的服务态度。
六、营销策略及销售
营销总体战略
中心在3—5年内成为天河区内家政行业的市场领导者。
计划在未来10年内采取三步走战略。
初期以优质服务挤占传统市场分额,以特色服务占领高级家政服务市场,建立品牌形象,累积无形资产试点树立样板企业,完善培训体系,发展关系客户,完成渠道铺设;
中期通过服务提高口碑