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常用快捷短语–售前话术
本节内容
如何打招呼
如何讨论商品
怀疑信誉的问题处理
价格辩论
如何讨论商品–关于尺码
顾客:“你好,我看中了你这款衣服,我身高165CM,体重50KG,请问穿什么尺寸?”
回答1: “您好,根据您的尺寸,建议您选择X码.”
回答2: “亲,您的三维是多少?我给您看看需要什么尺码?”
回答3: “您好,根据您提供的信息,建议您考虑M号或L号,具体您可以参照帮助中心的“如何选择尺寸”选购,感谢您对vancl的关注与支持!”
总结: 提前准备好尺码表,女装要对应三维,详细的了解自己的商品
(如果衣衣不合适,顾客再来就是来差评,来投诉,来退货的)
如何讨论商品–关于尺码
顾客: “穿什么号合适??掌柜的,你好,我身高178体重66kg穿哪个号比较合适(肩膀不宽,但胳膊较长)”
回答1: “您好,根据您提供的信息建议您考虑订购41码或是42码,我们的产品尺码是标准的时穿着大小并参照我们的产品尺寸表进行选购。”
如何讨论商品–关于尺码
顾客: “请问10岁小女孩可以穿的尺寸是多少?
回答:“您好,因每款商品的尺码都是时所穿的尺码选择就可以,您也可以根据孩子的身高进行选购,具体您可以参照帮助中心的“如何选择尺寸”选购。”
如何讨论商品–关于尺码
顾客: 衣服适合小个子的人穿吗?身高只有153,体重42KG,可以穿吗?
回答1: “您好,此款商品是均码,身高适用范围155cm到180cm”.
如何讨论商品–关于尺码
顾客: “此款大衣号码是否标准,想买但又怕买的不合适”
回答: “您好,此款商品是时穿着尺寸,参考商品尺寸表订购,请您了解,感谢您的配合与支持!
如何讨论商品–关于尺码
顾客: 请问什么时候能有M号的呀?(假设改产品缺货,您如何回复?)
回答: 亲,由于此款产品暂时缺货,因此无法选择尺码,您是考虑其它款式,还是……,无论怎样都感谢亲的关注和支持!
如何讨论商品–关于质量
顾客:“(某产品的连接)这个质量如何?
回答1:“您好,请放心,我们的产品质量是有保证的,我们的承诺是到货一周内无理由包退换。”
回答2: “你好,产品的质量是经过我们亲自检验,保证发出的产品是无瑕疵的.”
如何讨论商品–关于质量
顾客:”你们的信誉度很低,有点担心你们的产品质量。”
回答1:”您放心,宝贝质量保证没问题,因为我信誉很低,所以我更看重信誉!万一有质量问题,商品可以退换的。”
回答2:“信用度由于我们刚开始销售,但我们将会努力做到最好的服务,提供好质量的产品给亲,非常感谢您的支持. “