酒店管理系统解决方案.ppt

二00五年七月十五日
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旅游信息化的背景
当今社会,科技进步突飞猛进,全球经济进入了电子化、数字化、网络化的世界。信息已成为生产力发展的重要核心和战略资源。信息技术以核裂变般的巨大能量,深刻地改变着人类社会的生活环境和经济模式,也为旅游业创造了新的机遇。
作为旅游业中的重要部分,酒店业务涉及的各个工作环节已经不再仅仅是传统的住宿、结算业务,而是更广、更全面的服务性行业代表。酒店宾馆作为一个服务性行业,从客房的营销即客人的预定开始,到入住登记直至最后退房结帐,整个过程应该能够体现以宾客为中心,提供快捷、方便的服务,给宾客感受一种顾客至上的享受,提高酒店的管理水平,简化各种复杂操作,在最合理最短时间内完成酒店业务规范操作,这样才能令旅客舒适难忘,增加宾客回头率。
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丽江宾馆酒店信息化管理的必要性
丽江作为云南省重要的旅游地区,在国内外有着较好的市场知名度, ,丽江已成为世界级的旅游城市。同时丽江的宾馆酒店像雨后春笋一样,到处拨芽而起,现丽江已有宾馆酒店家,竞争是固然存在的,而且越来越烈。
酒店行业的激烈竞争使得要争取客源、提高酒店满员率、制定正确营销策略已经成为一项重要的任务,而借助于当前蓬勃发展的IT工具来拓展销售能力,创造客观的经济效益已经成为许多酒店的首选。作为一有效的统计分析手段计算机管理系统发挥其强大的优势,在数据保存、数据交换等方面均快速可靠,是手工操作所不能相以比拟的。丽江的酒店业在旅游组织、接待和服务方面已经形成良好的社会形象,但随着游客旅游方式多样化的形成,对整个丽江的旅游服务企业提出更高的服务要求,提升酒店旅游服务水平及管理水平的重要性就日益突出。
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丽江酒店管理现状
始何既经济,
又高效??
丽江的酒店行业,通过几年的迅速发展,信息化的水平有了明显的提高,许多酒店注册了网址,建成了互联网网站,有的实现了网上订房业务,有的酒店开发了自己的办公自动化系统和邮件系统,互联网的接入手段也实现了多样化。但是与国外酒店管理现状上看,在部分领域,我们还可以加大信息化应用的程度和水平,其中最基本的一项应用就是建立一套酒店综合管理系统,来实现对酒店内外经营的综合管理。
酒店管理由于系统投资大,日常维护较为困难,使广大酒店管理者一直在徘徊。
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丽江电信引入酒店管理系统
云南省电信有限公司丽江市分公司是以经营语音、数据、图像及多媒体等电信业务的国有控股并在海外上市的电信运营企业,经过多年的良好运作已有着较好的软、硬件及服务的基础,长期以来丽江电信一直承担着丽江信息化建设先导者的角色,如何进一步推进丽江旅游的信息化建设,是我们所关心的问题。
结合丽江实际情况及酒店管理特点,同时参考了国内外酒店管理系统的使用状况,丽江电信对多种酒店管理软件进行了综合的评价与筛选,最终选定了WISH™酒店管理系统来建设集中式酒店管理系统,借助丽江电信一流的网络资源与人才优势,相信这将能够给酒店带来新的酒店管理概念。
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建设集中式酒店管理系统
根据丽江实际,丽江电信建设了集中式酒店管理系统,即在丽江电信机房建立一个统一的酒店管理系统,各宾馆酒店以客户端的方式通过电信的虚拟专网接入酒店管理系统。该系统集成了传统酒店管理中的若干功能,并完善了酒店现代化运营的诸多元素,成为酒店信息化的一个综合平台。
1、各宾馆酒店无需进行独立酒店管理系统的较大投资,而只需按月交纳少量的使用费,就可享受酒店管理系统所有功能。
2、每一个接入的宾馆酒店均有各自的酒店代码,进入系统后与独立的系统毫无差别。且只能对自已的酒店进行管理,看不到其它酒店的信息。
3、系统实行双机热备,安装有硬件、软件防火墙,同时是通过电信的虚拟专网接入,公众无法进入系统,杜绝了安全隐患,酒店无需为信息的安全担忧。
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集中式酒店管理系统的特点
首先,对于酒店,盈利是根本,加快酒店行业的信息化进程应首先建立一个基于互联网络的全球酒店客房预订网络系统。无论是集团酒店、连锁酒店还是独立的酒店都可以加入成为该系统成员,并且享用全球网络分房系统,让旅行社团、会议团队、散客都可以利用电脑直接访问该系统,从中得到某酒店的详细资料,包括酒店的出租状况,并能立即接受预订和确认,通过酒店管理系统与丽江之窗的完善结合,就可以实现网上订房这种新型的营销方式。 
其次,通过酒店管理系统的应用,实现了对酒店的智能管理。“酒店智能管理”作为一个综合概念,给酒店业带来经营管理理念的巨大变革。这需要经过不断的建设和发展,逐渐形成一个涵盖数据采集、信息保存、信息处理、传输控制等的信息系统。信息库的建立将成为酒店信息化管理和办公自动化的重要基础。从前台客人入住登记、结账到后台的财务管理、人事管理、采购管理、仓库管理都将与智能管理等